Частыя пытанні
Памер
Як выбраць падыходны памер для маёй гарнітуры для лыж?
Мы раім уважліва прачытаць табліцу памераў кожнага вырабу перад афармленнем замовы і вымераць свае сцёгны, грудзі, талію і іншыя часткі цела ў адпаведнасці з табліцай. Памятайце пакінуць трохі дадатковай прасторы пры куплі верхняга адзення, бо вам спатрэбіцца некалькі слаёў пад курткай, каб заставацца ў цяпле і камфорце на снезе! Вядома, вы заўсёды можаце звязацца з намі па электроннай пошце, калі ў вас ёсць якія-небудзь пытанні або праблемы.
Што рабіць, калі набыты памер не падыходзіць?
Калі ласка, звяжыцеся з намі па электроннай пошце, і мы прапануем вам паслугу вяртання або абмену ў залежнасці ад вашай сітуацыі.
Ці стандартызавана ваша табліца памераў?
Наша табліца памераў можа некалькі адрознівацца ад іншых брэндаў, таму мы рэкамендуем праверыць свае вымярэнні па нашай табліцы, каб забяспечыць найлепшую пасадку.
Колер
Ці адпавядае рэальны колер фатаграфіям?
Так, мы фатаграфавалі іх самі! Але можа быць невялікае адрозненне ў колеры з-за абмежаванняў фатаграфіі і непазбежных адрозненняў у наладах манітора. Колеры, паказаныя на фатаграфіі, могуць не адпавядаць на 100%, мы раім прымерыць вашу экіпіроўку пры яркім святле.
Аплата
Наколькі бяспечная мая інфармацыя пры афармленні замовы на сайце?
Падчас пакупак онлайн у rivgent вы можаце быць упэўнены, што ваша крэдытная карта не можа быць прачытана трэцяй асобай падчас перадачы, і ваша інфармацыя застанецца прыватнай і абароненай. Мы выкарыстоўваем 128-бітнае шыфраванне, самы высокі ўзровень бяспекі, даступны сёння ў інтэрнэце. Наш сервер выкарыстоўвае Secure Sockets Layer (SSL), які шыфруе або кадуе ўсе ўведзеныя вамі даныя, так што вы можаце расслабіцца і адчуваць сябе цалкам бяспечна з вашай заказам.
Якія спосабы аплаты вы прымаеце?
Мы прымаем усе асноўныя крэдытныя карты: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay і Klarna і інш.
Дастаўка
Колькі часу патрабуецца для адпраўкі майго замовы?
Калі вы афармляеце замову ў rivgent, нам патрабуецца 1-3 працоўныя дні для яе апрацоўкі. Калі якія-небудзь тавары адсутнічаюць на складзе або нам патрэбна дадатковая інфармацыя для апрацоўкі замовы, мы звяжамся з вамі па электроннай пошце. Пасля адпраўкі вы атрымаеце нумар адсочвання для кантролю ходу вашай пасылкі.
Чаму статус адсочвання майго замовы не абнаўляецца?
Паколькі пасылка адпраўляецца міжнародна, можа спатрэбіцца некаторы час для абнаўлення статусу, калі яна знаходзіцца ў транзіце або на мытні. Акрамя таго, частата абнаўленняў залежыць ад розных лагістычных кампаній. Вядома, вы заўсёды можаце звязацца з намі па электроннай пошце, і мы з задавальненнем праверым гэта для вас!
Што адбудзецца, калі мяне не будзе дома падчас дастаўкі?
Для дастаўкі пасылкі можа спатрэбіцца подпіс. Таму лепш, каб вы ці хто-небудзь іншы быў дома. Калі вы прапусцілі пасылку, калі ласка, звярніцеся ў мясцовую транспартную кампанію або пошту з нумарам адсочвання, каб забраць пасылку як мага хутчэй.
Ці дастаўляеце вы ў маю краіну?
Так! Мы дастаўляем па ўсім свеце.
Мы хочам данесці якасную прадукцыю і запал да кожнага аматара лыж і сноўборда!
Вяртанне і адмена
Што рабіць, калі ўзнікла праблема з набытай экіпіроўкай?
Калі ў вас узнікла праблема з экіпіроўкай rivgent, яна можа падлягаць рамонту або замене паводле нашай гарантыі вытворцы.
Наша гарантыя распаўсюджваецца на пэўныя дэфекты матэрыялаў або вырабу, але не пакрывае пашкоджанні, выкліканыя зносам, няшчаснымі выпадкамі або няправільным выкарыстаннем.
Калі вы лічыце, што ваш тавар можа быць дэфектным і падлягаць гарантыйнаму абслугоўванню, калі ласка, звяжыцеся з намі спачатку. Мы правядзем вас праз гарантыйны працэс і дапаможам вызначыць найлепшы курс дзеянняў. Калі ваш прадукт трэба вярнуць, вы будзеце несці адказнасць за кошт зваротнай дастаўкі да вас пасля абслугоўвання.
Мы тут, каб дапамагчы, і будзем працаваць з вамі на кожным этапе, каб ваша праблема была вырашана гладка.
Ці магу я адмяніць замову?
Калі вы хочаце змяніць або адмяніць замову, калі ласка, звяжыцеся са службай падтрымкі (Email :services@rivgent.com) на працягу 2 гадзін пасля афармлення замовы. Мы з задавальненнем унясем змены і адкажам на працягу 2-4 працоўных гадзін.
Пасля таго, як ваша замову перададзена перавозчыку, яе нельга адмяніць. Перавозчык не верне яе нам, таму вам трэба будзе запытаць вяртанне пасля атрымання тавараў.
Палітыка вяртання
✅ Права на вяртанне
- Вы можаце запытаць вяртанне на працягу 30 дзён з моманту афармлення замовы.
- Тавары павінны быць у арыгінальным, невыкарыстаным стане і ўпакоўцы.
- Пасля ўхвалення запыту на вяртанне, калі ласка, адпраўце тавары назад на працягу 7 дзён.
- Калі гэта зойме больш за 7 дзён, мы ўсё роўна прымаем, але замест вяртання грошай мы выдамо крэдыт у краме.
🚫 Што нельга вярнуць
- Тавары, набытыя на рэгіянальных распродажах.
- Тавары з пазнакай "Распродаж" або частка калекцыі распродажу.
- Тавары ў транзіце: іх нельга вярнуць, пакуль яны ў дарозе, але пасля атрымання вы можаце запытаць вяртанне ў стандартны тэрмін.
- Пашкоджаныя або бракаваныя тавары неабходна паведаміць на працягу 7 дзён пасля атрымання замовы, каб мы маглі выправіць сітуацыю.
💵 Зборы і дастаўка
- Каб пакрыць першапачатковыя выдаткі на дастаўку і апрацоўку, ужываецца збор у памеры 8% за кожную замову.
- Дастаўка пры вяртанні аплачваецца кліентам, але мы хочам зрабіць гэта прасцей:
- Для ўсіх замоў вам трэба самастойна арганізаваць дастаўку назад. Калі ласка, пазначайце пасылкі як "Вяртанне тавару", каб пазбегнуць дадатковых мытных збораў. Любыя імпартныя падаткі, мытныя пошліны або зборы, спагнаныя пры вяртанні, аплачваюцца кліентам.
💳 Вяртанне грошай
- Грошы вяртаюцца на ваш першапачатковы спосаб аплаты на працягу 7–10 працоўных дзён пасля атрымання намі вяртання.
- Калі праблема была нашай памылкай (няправільны тавар або пашкоджаны тавар), мы пакрываем выдаткі на дастаўку пры вяртанні.