Ofte stillede spørgsmål
Størrelse
Hvordan vælger jeg en passende størrelse til mit skiudstyr?
Vi anbefaler, at du læser størrelsesguiden for hver vare grundigt, inden du afgiver din ordre, og tager mål af dine hofter, bryst, talje og andre kropsdele i henhold til guiden. Husk at afsætte lidt ekstra plads, når du køber yderlagene, for du har brug for et par lag under din jakke for at holde dig varm og komfortabel i sneen! Selvfølgelig er du altid velkommen til at kontakte og rådføre dig med os via e-mail, hvis du har spørgsmål eller bekymringer.
Hvad skal jeg gøre, hvis den størrelse, jeg har købt, ikke passer?
Kontakt os venligst via e-mail, og vi vil tilbyde dig retur- eller bytteservice i henhold til din situation.
Er jeres størrelsesguide standardiseret?
Vores størrelsesguide kan afvige en smule fra andre mærker, så vi anbefaler at sammenligne dine mål med vores guide for at sikre den bedste pasform.
Farve
Er den virkelige farve den samme som på billederne?
Ja, vi har taget dem selv! Men der kan være en let farvevariation på grund af begrænsninger i fotografering og de uundgåelige forskelle i skærmindstillinger. Farverne på billedet svarer muligvis ikke 100 %, vi anbefaler, at du prøver dit udstyr i stærkt lys.
Betaling
Hvor sikker er min information, når jeg afgiver en ordre på hjemmesiden?
Når du handler online på rivgent, kan du være sikker på, at dit kreditkort ikke kan læses af en tredjepart under transmissionen, og at dine oplysninger forbliver private og beskyttede. Vi bruger 128-bit kryptering, det højeste sikkerhedsniveau, der er tilgængeligt online i dag. Vores server bruger Secure Sockets Layer (SSL), som krypterer eller koder alle de data, du indtaster, så du kan slappe af og føle dig fuldstændig sikker med din ordre.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer alle større kreditkort: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay og Klarna osv.
Forsendelse
Hvor lang tid tager det, før min ordre bliver sendt?
Når du afgiver en ordre hos rivgent, har vi brug for 1-3 hverdage til at behandle din ordre. Hvis nogle varer er udsolgte, eller vi har brug for mere information for at behandle din ordre, kontakter vi dig via e-mail. Når ordren er sendt, modtager du et sporingsnummer til at følge din ordres fremgang.
Hvorfor opdateres sporingen slet ikke på min ordre?
Da pakken sendes internationalt, kan det tage lidt tid, før din pakke får en opdatering, når den er under transport eller under toldinspektion. Desuden varierer opdateringsfrekvensen afhængigt af det enkelte logistikfirma. Selvfølgelig kan du altid kontakte os via e-mail, og vi vil med glæde tjekke det for dig!
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når den ankommer?
Der kan være behov for en underskrift for at pakken kan leveres. Så det er at foretrække, at du eller en anden er hjemme. Hvis du er gået glip af pakken, bedes du kontakte dit lokale fragtfirma eller postkontor med dit sporingsnummer for at afhente pakken så hurtigt som muligt.
Sender I til mit land?
Ja! Vi sender globalt.
Vi vil bringe vores kvalitetsprodukter og passion til alle ski- og snowboardentusiaster!
Returneringer & annullering
Hvad skal jeg gøre, hvis der er et problem med det udstyr, jeg har købt?
Hvis du oplever et problem med dit rivgent-udstyr, kan det være berettiget til reparation eller udskiftning under vores producentgaranti.
Vores garanti dækker specifikke defekter i materialer eller udførelse, men dækker ikke skader forårsaget af slid, uheld eller forkert brug.
Hvis du mener, at din vare kan være defekt og berettiget til garantiservice, bedes du kontakte os først. Vi guider dig gennem garantiprocessen og hjælper med at afgøre den bedste fremgangsmåde. Hvis dit produkt skal returneres, er du ansvarlig for returfragtomkostningerne tilbage til dig efter service.
Vi er her for at hjælpe og vil arbejde sammen med dig hele vejen for at sikre, at dit problem bliver løst problemfrit.
Kan jeg annullere min ordre?
Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte kundeservice (E-mail: services@rivgent.com) inden for 2 timer efter afgivelse af ordren. Vi ændrer den gerne og svarer inden for 2-4 hverdage.
Når din ordre er blevet overgivet til fragtfirmaet, kan den ikke annulleres. Fragtfirmaet returnerer den ikke til os, så du skal anmode om en returnering, efter du har modtaget varerne.
Returneringspolitik
✅ Berettigelse
- Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter, at du har afgivet din ordre.
- Varerne skal være i deres oprindelige, ubrugte stand og emballage.
- Når din returanmodning er godkendt, skal du sende varerne tilbage inden for 7 dage.
- Hvis det tager mere end 7 dage at sende dem tilbage, tager vi dem stadig imod, men vi udsteder en butikskredit i stedet for en tilbagebetaling.
🚫 Hvad kan ikke returneres
- Varer købt på regionale udsalg.
- Varer markeret som "Clearance" eller en del af clearance-kollektionen.
- Varer under transport: Disse kan ikke returneres, mens de stadig er på vej – men når du har modtaget dem, kan du anmode om en returnering inden for den standardmæssige frist.
- Beskadigede eller defekte varer skal rapporteres inden for 7 dage efter modtagelse af din ordre, så vi kan rette op på det.
💵 Gebyrer & forsendelse
- For at hjælpe med at dække de oprindelige forsendelses- og håndteringsomkostninger anvendes et håndteringsgebyr på 8% pr. ordre.
- Returforsendelse er kundens ansvar, men vi vil gerne gøre det lettere:
- For alle ordrer skal du selv arrangere returforsendelsen. Marker venligst pakker som "Returnerede varer" for at undgå ekstra toldafgifter. Eventuelle importafgifter, told eller gebyrer, der opkræves under returneringen, er kundens ansvar.
💳 Tilbagebetalinger
- Tilbagebetalinger går tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for 7–10 hverdage efter, at vi har modtaget din returnering.
- Hvis problemet var vores fejl (forkert vare eller beskadigede varer), dækker vi returforsendelsen.