Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Mărime

Vă sugerăm să citiți cu atenție tabelul de mărimi al fiecărui articol înainte de a plasa comanda și să vă luați măsurătorile șoldurilor, bustului, taliei și altor părți ale corpului conform tabelului. Nu uitați să lăsați un pic de spațiu suplimentar atunci când cumpărați straturile exterioare, deoarece veți avea nevoie de câteva straturi sub jachetă pentru a vă menține cald și confortabil pe zăpadă! Desigur, sunteți întotdeauna binevenit să ne contactați și să ne consultați prin e-mail dacă aveți întrebări sau nelămuriri.

Vă rugăm să ne contactați prin e-mail și vă vom oferi serviciul de returnare sau schimb conform situației dumneavoastră.

Tabelul nostru de mărimi poate diferi ușor de cel al altor branduri, așa că vă recomandăm să vă verificați măsurătorile față de tabelul nostru pentru a asigura cea mai bună potrivire.

Culoare

Da, le-am fotografiat noi înșine! Dar pot exista mici variații de culoare din cauza limitărilor fotografiei și a diferențelor inevitabile în setările monitorului. Culorile afișate în fotografie pot să nu corespundă 100%, vă sugerăm să probați echipamentul la o lumină puternică.

Plată

Atunci când faceți cumpărături online la rivgent, aveți asigurarea că cardul dumneavoastră de credit nu poate fi citit de o terță parte în timpul tranzitului, iar informațiile dumneavoastră vor rămâne private și protejate. Folosim criptare pe 128 de biți, cel mai înalt nivel de securitate disponibil online astăzi. Serverul nostru utilizează Secure Sockets Layer (SSL), care criptează sau codează toate datele pe care le introduceți, astfel încât să vă puteți relaxa și să vă simțiți complet în siguranță cu comanda dumneavoastră.

Acceptăm toate cardurile de credit majore: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay și Klarna etc.

Expediere

Când plasați o comandă la rivgent, avem nevoie de 1-3 zile lucrătoare pentru a procesa comanda. Dacă unele articole sunt epuizate sau avem nevoie de mai multe informații pentru a procesa comanda, vă vom contacta prin e-mail. Odată expediată, veți primi un număr de urmărire pentru a monitoriza progresul comenzii.

Deoarece este expediată internațional, poate dura ceva timp până când coletul dumneavoastră primește o actualizare în timpul tranzitului sau în timpul inspecției vamale. De asemenea, frecvența actualizărilor diferă în funcție de compania de logistică. Desigur, ne puteți contacta oricând prin e-mail și vom fi mai mult decât bucuroși să verificăm pentru dumneavoastră!

Poate fi necesară o semnătură pentru livrarea pachetului. De aceea este de preferat ca dumneavoastră sau altcineva să fiți acasă. Dacă ați ratat pachetul, vă rugăm să verificați cu compania locală de expediere sau oficiul poștal folosind numărul de urmărire pentru a ridica coletul cât mai curând posibil.

Da! Expedițiile noastre sunt globale.
Vrem să aducem produsele sale de calitate și pasiunea fiecărui iubitor de schi și snowboarding!

Returnări și anulări

Dacă întâmpinați o problemă cu echipamentul dumneavoastră rivgent, acesta poate fi eligibil pentru reparare sau înlocuire în cadrul garanției producătorului.

Garanția noastră acoperă defecte specifice de materiale sau de manoperă, dar nu acoperă daunele cauzate de uzura normală, accidente sau utilizarea necorespunzătoare.

Dacă considerați că articolul dumneavoastră poate fi defect și eligibil pentru service în garanție, vă rugăm să ne contactați mai întâi. Vă vom ghida prin procesul de garanție și vă vom ajuta să determinați cea mai bună soluție. Dacă produsul dumneavoastră trebuie returnat, veți fi responsabil pentru costul de expediere a returului către dumneavoastră după service.

Suntem aici pentru a ajuta și vom lucra cu dumneavoastră la fiecare pas pentru a ne asigura că problema este rezolvată fără probleme.

Dacă doriți să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să contactați serviciul clienți (E-mail: services@rivgent.com) în termen de 2 ore de la plasarea comenzii. Vom fi bucuroși să modificăm și să răspundem în 2-4 ore lucrătoare.

Odată ce comanda dumneavoastră a fost predată curierului, nu mai poate fi anulată. Curierul nu o va returna la noi, așa că va trebui să solicitați o returnare după ce primiți articolele.
✅ Eligibilitate
  • Puteți solicita o returnare în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii.
  • Produsele trebuie să fie în starea și ambalajul original, neutilizate.
  • Odată ce cererea de returnare este aprobată, vă rugăm să expediați produsele înapoi în termen de 7 zile.
    - Dacă durează mai mult de 7 zile pentru a le trimite înapoi, le vom accepta totuși, dar vom emite un credit în magazin în loc de rambursare.
🚫 Ce nu poate fi returnat
  • Produsele achiziționate la vânzări regionale.
  • Produsele marcate ca „Lichidare” sau care fac parte din colecția de lichidare.
  • Produse în tranzit: acestea nu pot fi returnate cât timp sunt încă pe drum — dar odată ce le-ați primit, puteți solicita o returnare în intervalul standard.
  • Produsele deteriorate sau defecte trebuie raportate în termen de 7 zile de la primirea comenzii, pentru a putea remedia situația.
💵 Taxe și livrare
  • Pentru a ajuta la acoperirea costurilor inițiale de livrare și manipulare, se aplică o taxă de manipulare de 8% per comandă.
  • Livrarea pentru returnare este responsabilitatea clientului, dar dorim să o facem mai ușoară:
    - Pentru toate comenzile, va trebui să vă organizați singur livrarea pentru returnare. Vă rugăm să marcați pachetele ca „Mărfuri returnate” pentru a evita taxele vamale suplimentare. Orice taxe de import, taxe vamale sau comisioane percepute în timpul returnării sunt responsabilitatea clientului.
💳 Rambursări
  • Rambursările se fac pe metoda de plată originală în termen de 7–10 zile lucrătoare după ce primim returnarea.
  • Dacă problema a fost o greșeală a noastră (produs greșit sau mărfuri deteriorate), vom acoperi costul livrării pentru returnare.

Altele