FAQs

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Größe

Wir empfehlen, vor der Bestellung die Größentabelle jedes Artikels sorgfältig zu lesen und Ihre Hüft-, Brust-, Taillen- und andere Körpermaße gemäß der Tabelle zu nehmen. Denken Sie daran, etwas zusätzlichen Platz zu lassen, wenn Sie Außenschichten kaufen, da Sie mehrere Schichten unter Ihrer Jacke benötigen, um im Pulverschnee warm und bequem zu bleiben! Natürlich können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, und wir bieten Ihnen je nach Situation einen Rückgabe- oder Umtauschservice an.

Unsere Größentabelle kann geringfügig von anderen Marken abweichen. Daher empfehlen wir, Ihre Maße mit unserer Tabelle zu vergleichen, um die beste Passform zu gewährleisten.

Farbe

Ja, wir haben sie selbst fotografiert! Es kann jedoch zu leichten Farbabweichungen aufgrund von Einschränkungen in der Fotografie und den unvermeidlichen Unterschieden in den Monitoreinstellungen kommen. Die auf dem Foto gezeigten Farben entsprechen möglicherweise nicht zu 100%. Wir empfehlen, Ihre Ausrüstung bei hellem Licht anzuprobieren.

Zahlung

Beim Online-Shopping bei rivgent können Sie sicher sein, dass Ihre Kreditkarte während der Übertragung nicht von Dritten gelesen werden kann und Ihre Informationen privat und geschützt bleiben. Wir verwenden 128-Bit-Verschlüsselung, die höchste heute verfügbare Sicherheitsstufe. Unser Server verwendet Secure Sockets Layer (SSL), das alle eingegebenen Daten verschlüsselt, sodass Sie entspannt und völlig sicher bestellen können.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay und Klarna usw.

Versand

Wenn Sie eine Bestellung bei rivgent aufgeben, benötigen wir 1-3 Werktage zur Bearbeitung. Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein oder wir weitere Informationen zur Bearbeitung benötigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Da international versendet wird, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Paket während des Transports oder der Zollkontrolle aktualisiert wird. Auch die Aktualisierungshäufigkeit variiert je nach Logistikunternehmen. Natürlich können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren, und wir überprüfen es gerne für Sie!

Für die Zustellung des Pakets kann eine Unterschrift erforderlich sein. Daher ist es vorzuziehen, dass Sie oder jemand anderes zu Hause sind. Falls Sie das Paket verpasst haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Sendungsnummer an Ihr örtliches Versandunternehmen oder Postamt, um das Paket so schnell wie möglich abzuholen.

Ja! Wir liefern weltweit.
Wir möchten unsere Qualitätsprodukte und Leidenschaft zu allen Ski- und Snowboardliebhabern bringen!

Rücksendungen & Stornierung

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer rivgent-Ausrüstung haben, kommt möglicherweise eine Reparatur oder ein Ersatz im Rahmen unserer Herstellergarantie in Frage.

Unsere Garantie deckt bestimmte Material- oder Verarbeitungsfehler ab, jedoch keine Schäden durch normalen Verschleiß, Unfälle oder unsachgemäße Verwendung.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt ist und für den Garantieservice in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir führen Sie durch den Garantieprozess und helfen Ihnen, die beste Vorgehensweise zu bestimmen. Wenn Ihr Produkt zurückgesendet werden muss, tragen Sie die Rücksendekosten für die Rücksendung an Sie nach der Bearbeitung.

Wir sind hier, um zu helfen, und werden Sie bei jedem Schritt begleiten, um sicherzustellen, dass Ihr Problem reibungslos gelöst wird.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice (E-Mail: services@rivgent.com) innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Wir werden sie gerne ändern und innerhalb von 2-4 Geschäftsstunden antworten.

Sobald Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Der Spediteur wird sie nicht an uns zurücksenden, daher müssen Sie nach Erhalt der Artikel eine Rücksendung beantragen.
✅ Berechtigung
  • Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung eine Rücksendung beantragen.
  • Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden und unbenutzt sein.
  • Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, senden Sie die Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen zurück.
    - Sollte die Rücksendung länger als 7 Tage dauern, nehmen wir sie trotzdem an, gewähren Ihnen aber eine Gutschrift anstelle einer Rückerstattung.
🚫 Was nicht zurückgegeben werden kann
  • Artikel, die bei regionalen Verkäufen gekauft wurden.
  • Artikel, die als „Ausverkauf“ oder Teil der Ausverkaufskollektion gekennzeichnet sind.
  • Produkte auf dem Transportweg: Diese können nicht zurückgegeben werden, solange sie noch unterwegs sind – sobald Sie sie erhalten haben, können Sie innerhalb der üblichen Frist eine Rücksendung beantragen.
  • Beschädigte oder fehlerhafte Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gemeldet werden, damit wir Abhilfe schaffen können.
💵 Gebühren & Versand
  • Um die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten zu decken, wird pro Bestellung eine Bearbeitungsgebühr von 8 % erhoben.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, aber wir möchten es einfacher machen:
    - Für alle Bestellungen müssen Sie den Rückversand selbst organisieren. Bitte kennzeichnen Sie Pakete als „Rücksendung“, um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden. Alle während der Rücksendung anfallenden Einfuhrsteuern, Zölle oder Gebühren trägt der Kunde.
💳 Rückerstattungen
  • Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.
  • Wenn der Fehler bei uns lag (falscher Artikel oder beschädigte Ware), übernehmen wir die Rücksendekosten.

Sonstiges