Bei Rivgent.com möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz glücklich sind, sind wir für Sie da.

1. Stornierung der Bestellung

Rivgent ist bestrebt, unseren Kunden die schnellstmögliche und sicherste Lieferung ihrer Waren zu bieten. Daher bearbeiten wir nachfolgende Sendungen so schnell wie möglich am selben Tag, an dem wir die Bestellung erhalten.

Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden unser  Kundenservice-Team  . Wenn die Stornierung erfolgreich abgefangen wird, stornieren wir die Bestellung kostenlos.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, muss sie nach der Lieferung als Rücksendung bearbeitet werden.

2.  Rückgabe

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Rivgent-Kauf vollkommen zufrieden sind, und wir bemühen uns, fachkundige Beratung zu bieten, damit Sie die bestmöglichen Produkte für Ihre Bedürfnisse auswählen können. Wir verstehen auch, dass ein Produkt manchmal einfach nicht ganz passt. Deshalb machen wir Rückgaben einfach.

Rücksendungen werden nach Möglichkeit über unsere dafür vorgesehenen lokalen Rückgabeeinrichtungen abgewickelt.
Die Rücksendeadressen variieren je nach Standort des Kunden.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Rückgabeanfrage zusammen mit der Bestellnummer. Teilen Sie uns bitte auch den Grund für Ihre Rückgabe mit.

2.1 30-tägiges Rückgaberecht

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Für eine Rückgabe müssen die Artikel:

• Unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein
• Im Originalzustand sein
• Die Originaletiketten und Verpackung enthalten
• Frei von Flecken, Gerüchen, Beschädigungen oder Veränderungen sein

Leider können wir Rückgaben, die nach 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden, nicht akzeptieren.

2.2 Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Geschenkkarten
• Schlussverkaufs- oder Restpostenartikel
• Vom Kunden benutzte oder beschädigte Artikel
• Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden

Aus hygienischen Gründen können Baselayer, Socken und Unterwäsche (falls zutreffend) nach dem Öffnen oder Tragen nicht zurückgegeben werden.

2.3  So geben Sie Ihren Artikel zurück

Rivgent ist bestrebt, unseren Kunden den einfachsten Rückgabeprozess zu bieten. Kontaktieren Sie uns einfach und wir werden Sie Schritt für Schritt anleiten.

Schritt 1: Rückgabe einleiten

Kontaktieren Sie uns unter service@Rivgent.com , um den Rückgabeprozess zu starten. Kundenanfragen werden in der Regel innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden beantwortet. Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett und die erforderlichen Anweisungen zur Verfügung.

Schritt 2: Verpacken Sie Ihre Artikel

Verpacken Sie Ihre(n) Artikel sorgfältig und legen Sie die Originalquittung oder den Kaufbeleg bei.

Schritt 3: Senden Sie es zurück

Senden Sie die Rücksendung an die angegebene Rücksendeadresse. Die Rücksendeadresse wird auf dem Rücksendeetikett deutlich angegeben.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.

2.4 Rücksendekosten 

2.4.1 Nicht fehlerhafte Artikel

Kunden tragen die Rücksendekosten für Rücksendungen im Zusammenhang mit:

• Falscher Größenauswahl
• Meinungsänderung
• Persönlicher Vorliebe
• Bestellung des falschen Artikels

Wir bieten Rücksendeetiketten für Bestellungen aus den USA an.Bei Bestellungen aus anderen Ländern empfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen.

2.4.2 Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie erhalten:

• Einen defekten Artikel
• Ein beschädigtes Produkt
• Den falschen Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Nach Überprüfung stellen wir zur Verfügung:

• Einen Ersatz
  oder
• Eine vollständige Rückerstattung

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern anwendbar.

3. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf, nachdem Ihre Rückgabe genehmigt wurde.

4. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Bitte beachten Sie:

• Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
• Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: service@Rivgent.com 

Wir sind bestrebt, allen Kunden ein faires und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten.