Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Talla

Le sugerimos que lea detenidamente la tabla de tallas de cada artículo antes de realizar el pedido, y tome las medidas de sus caderas, busto, cintura y otras partes del cuerpo según la tabla. Recuerde dejar algo de espacio extra cuando compre las capas exteriores, ¡porque necesitará varias capas debajo de su chaqueta para mantenerse abrigado y cómodo en la nieve! Por supuesto, siempre puede contactarnos y consultarnos por correo electrónico si tiene alguna pregunta o inquietud.

Por favor, contáctenos por correo electrónico y le proporcionaremos un servicio de devolución o cambio según su situación.

Nuestra tabla de tallas puede diferir ligeramente de otras marcas, por lo que recomendamos verificar sus medidas con nuestra tabla para garantizar el mejor ajuste.

Color

Sí, ¡las tomamos nosotros mismos! Pero puede haber una ligera variación de color debido a las limitaciones de la fotografía y las diferencias inevitables en la configuración del monitor. Los colores mostrados en la fotografía pueden no corresponder al 100%, le sugerimos que pruebe su equipo con luz brillante.

Pago

Al comprar en línea en rivgent, tiene la seguridad de que su tarjeta de crédito no puede ser leída por un tercero durante el tránsito y su información permanecerá privada y protegida. Utilizamos cifrado de 128 bits, el nivel de seguridad más alto disponible en línea hoy en día. Nuestro servidor utiliza Secure Sockets Layer (SSL) que cifra o codifica todos los datos que ingresa, para que pueda relajarse y sentirse completamente seguro con su pedido.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay y Klarna, etc.

Envío

Cuando realiza un pedido con rivgent, necesitamos de 1 a 3 días hábiles para procesarlo. Si algún artículo está agotado o necesitamos más información para procesar su pedido, lo contactaremos por correo electrónico. Una vez enviado, recibirá un número de seguimiento para monitorear el progreso de su pedido.

Al enviarse internacionalmente, puede llevar algún tiempo que su paquete reciba una actualización mientras está en tránsito o durante la inspección aduanera. Además, la frecuencia de actualización varía según la empresa de logística. Por supuesto, siempre puede contactarnos por correo electrónico y estaremos encantados de verificarlo por usted.

Puede ser necesaria una firma para la entrega del paquete. Por lo tanto, es preferible que usted u otra persona estén en casa. Si ha perdido el paquete, consulte con su empresa de envíos local u oficina de correos con su número de seguimiento para recoger el paquete lo antes posible.

¡Sí! Enviamos a todo el mundo.
¡Queremos llevar sus productos de calidad y pasión a todos los amantes del esquí y el snowboard!

Devoluciones y cancelación

Si experimenta un problema con su equipo rivgent, puede ser elegible para reparación o reemplazo bajo nuestra garantía del fabricante.

Nuestra garantía cubre defectos específicos en materiales o mano de obra, pero no cubre daños causados por desgaste, accidentes o uso inadecuado.

Si cree que su artículo puede estar defectuoso y ser elegible para el servicio de garantía, contáctenos primero. Le guiaremos a través del proceso de garantía y le ayudaremos a determinar el mejor curso de acción. Si su producto necesita ser devuelto, usted será responsable del costo de envío de devolución después del servicio.

Estamos aquí para ayudar y trabajaremos con usted en cada paso del camino para asegurarnos de que su problema se resuelva sin problemas.

Si desea modificar o cancelar su pedido, comuníquese con el servicio al cliente (Correo electrónico: services@rivgent.com) dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. Estaremos encantados de modificarlo y responder dentro de 2 a 4 horas hábiles.

Una vez que su pedido haya sido transferido al transportista, no se puede cancelar. El transportista no nos lo devolverá, por lo que deberá solicitar una devolución después de recibir los artículos.
✅ Elegibilidad
  • Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la realización de tu pedido.
  • Los artículos deben estar en su estado y embalaje original, sin usar.
  • Una vez aprobada tu solicitud de devolución, debes enviar los artículos de vuelta dentro de los 7 días.
    - Si tardas más de 7 días en enviarlos, igualmente los aceptaremos, pero emitiremos un crédito en la tienda en lugar de un reembolso.
🚫 Qué no se puede devolver
  • Artículos comprados en ventas regionales.
  • Artículos marcados como "Liquidación" o que formen parte de la colección de liquidación.
  • Productos en tránsito: no se pueden devolver mientras estén en camino, pero una vez que los hayas recibido, puedes solicitar una devolución dentro del plazo estándar.
  • Los artículos dañados o defectuosos deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido para que podamos solucionarlo.
💵 Tarifas y envío
  • Para ayudar a cubrir los costos originales de envío y manipulación, se aplica una tarifa de manipulación del 8% por pedido.
  • El envío de la devolución corre por cuenta del cliente, pero queremos facilitarlo:
    - Para todos los pedidos, deberás organizar tu propio envío de devolución. Por favor, marca los paquetes como "Mercancía devuelta" para evitar cargos aduaneros adicionales. Cualquier impuesto de importación, arancel aduanero o tarifa que se cobre durante la devolución es responsabilidad del cliente.
💳 Reembolsos
  • Los reembolsos se realizan a tu método de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a que recibamos tu devolución.
  • Si el problema fue un error nuestro (artículo incorrecto o dañado), cubriremos el envío de la devolución.

Otros