En Rivgent.com, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está completamente contento con su pedido, estamos aquí para ayudarle.

1. Cancelación de Pedido

Rivgent está comprometido a proporcionar a nuestros clientes la entrega más rápida y segura posible de sus productos, por lo que procesaremos los envíos subsiguientes lo antes posible el mismo día que recibimos el pedido.

Pero si desea cancelar su pedido, por favor contacte a nuestro Equipo de Atención al Cliente  dentro de las 24 horas. Si se intercepta con éxito, cancelaremos el pedido de forma gratuita.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá procesarse como una devolución después de la entrega.

2.  Devolución

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en Rivgent, y nos esforzamos por brindarle asesoramiento experto para ayudarle a elegir los mejores productos para sus necesidades. También entendemos que a veces un producto simplemente no se ajusta. Por eso hacemos que las devoluciones sean fáciles.

Las devoluciones se procesan a través de nuestras instalaciones de devolución locales designadas cuando estén disponibles.
Las direcciones de devolución varían según la ubicación del cliente.

Por favor, envíenos un correo electrónico con su solicitud de devolución junto con el número de pedido incluido. También, indíquenos el motivo de su devolución.

2.1 Política de Devolución de 30 Días

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben:

• Estar sin usar, sin lavar y sin estrenar
• Estar en su estado original
• Incluir etiquetas y embalaje originales
• Estar libres de manchas, olores, daños o alteraciones

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones solicitadas después de 30 días de la entrega.

2.2 Artículos No Devolubles

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Tarjetas de regalo
• Artículos en liquidación o de oferta final
• Artículos usados o dañados por los clientes
• Artículos devueltos sin autorización previa

Por razones de higiene, las capas base, calcetines y ropa interior (si aplica) no pueden devolverse una vez abiertos o usados.

2.3  Cómo Devolver su Artículo

Rivgent se esfuerza por proporcionar a nuestros clientes el proceso de devolución más fácil, solo póngase en contacto con nosotros y le guiaremos paso a paso.

Paso 1: Inicie su Devolución

Contáctenos en service@Rivgent.com para iniciar el proceso de devolución. Las consultas de los clientes generalmente se responden dentro de 24 a 48 horas hábiles. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias.

Paso 2: Empaque sus Artículos

Empaque cuidadosamente su(s) artículo(s) e incluya el recibo original o comprobante de compra.

Paso 3: Envíelo de Vuelta

Envíe la devolución a la dirección de devolución proporcionada, la dirección de devolución se presentará claramente en la etiqueta de devolución.

Una vez que recibamos su devolución, procesaremos su reembolso dentro de 3 días hábiles. El reembolso se emitirá a su método de pago original. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado su reembolso.

2.4 Costos de Envío de Devolución 

2.4.1 Artículos No Defectuosos

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución para devoluciones relacionadas con:

• Talla incorrecta seleccionada
• Cambio de opinión
• Preferencia personal
• Pedir el artículo equivocado

Ofrecemos etiquetas de devolución para pedidos de EE. UU.Pedidos de otros países, recomendamos usar un servicio de envío rastreable, ya que no somos responsables de paquetes de devolución perdidos.

2.4.2 Artículos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si recibe:

• Un artículo defectuoso
• Un producto dañado
• El artículo incorrecto

Por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Después de la verificación, proporcionaremos:

• Un reemplazo
  o
• Un reembolso completo

En estos casos, cubriremos el costo de envío de devolución cuando corresponda.

3. Intercambios

Actualmente no ofrecemos intercambios directos.

Si desea una talla o color diferente, realice un nuevo pedido después de que su devolución haya sido aprobada.

4. Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre el estado de aprobación de su reembolso.

Los reembolsos aprobados se procesarán a su método de pago original dentro de 5 días hábiles.

Tenga en cuenta:

• Los cargos de envío originales no son reembolsables
• Su banco o proveedor de pago puede requerir tiempo de procesamiento adicional

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos:

Correo electrónico: service@Rivgent.com 

Estamos comprometidos a brindar una experiencia de compra justa y transparente para todos los clientes.