GYIK
Méret
Hogyan válasszak megfelelő méretet a síruhámhoz?
Javasoljuk, hogy a rendelés leadása előtt figyelmesen olvassa el az egyes termékek mérettáblázatát, és a táblázat alapján mérje meg a csípőjét, a mellkasát, a derekát és egyéb testrészeit. Ne feledjen némi extra helyet hagyni, amikor a külső rétegeket vásárolja, mert néhány rétegre szüksége lesz a kabátja alatt, hogy melegen és kényelmesen érezze magát a hóban! Természetesen mindig szívesen fogadjuk, ha e-mailben kapcsolatba lép velünk és konzultál velünk, ha bármilyen kérdése vagy aggálya van.
Mit tegyek, ha a megvásárolt méret nem illik?
Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben, és az Ön helyzetének megfelelően visszaküldési vagy csere szolgáltatást biztosítunk.
Szabványos a mérettáblázatuk?
Mérettáblázatunk kissé eltérhet más márkákétól, ezért javasoljuk, hogy a legjobb illeszkedés érdekében hasonlítsa össze a méreteit a mi táblázatunkkal.
Szín
A valódi szín megegyezik a fényképeken láthatóval?
Igen, mi magunk fényképeztük őket! Azonban a fényképezés korlátai és a monitorbeállítások elkerülhetetlen különbségei miatt előfordulhat enyhe színeltérés. A fényképen látható színek nem feltétlenül felelnek meg 100%-ban, javasoljuk, hogy próbálja fel a felszerelését erős fényben.
Fizetés
Mennyire biztonságos az adataim védelme, amikor rendelek a weboldalon?
Amikor a rivgent weboldalán vásárol online, biztos lehet benne, hogy a hitelkártyáját harmadik fél nem tudja elolvasni az átvitel során, és adatai bizalmasak és védettek maradnak. 128 bites titkosítást használunk, amely a napjainkban elérhető legmagasabb szintű online biztonság. Szerverünk Secure Sockets Layer (SSL) titkosítást használ, amely titkosítja vagy kódolja az Ön által megadott összes adatot, így nyugodt lehet és teljesen biztonságban érezheti magát a rendelésével kapcsolatban.
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Elfogadjuk az összes főbb hitelkártyát: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay és Klarna stb.
Szállítás
Mennyi időbe telik, amíg a rendelésem feladásra kerül?
Amikor rendelést ad le a rivgent-nél, 1-3 munkanapra van szükségünk a rendelés feldolgozásához. Ha bármely termék készleten kívül van, vagy további információra van szükségünk a rendelés feldolgozásához, e-mailben lépünk kapcsolatba Önnel. A feladás után egy nyomkövetési számot kap, amellyel figyelemmel kísérheti rendelése állapotát.
Miért nem frissül egyáltalán a nyomkövetés a rendelésemnél?
Mivel nemzetközi szállítás történik, eltarthat egy ideig, amíg a csomagja frissítést kap, amikor szállítás alatt van vagy a vámvizsgálat során. Emellett a frissítés gyakorisága a különböző logisztikai cégektől függően eltérő. Természetesen mindig kapcsolatba léphet velünk e-mailben, és szívesen ellenőrizzük Önnek!
Mi történik, ha nem vagyok otthon, amikor megérkezik?
A csomag kézbesítéséhez aláírásra lehet szükség. Ezért előnyös, ha Ön vagy valaki más otthon van. Ha lemaradt a csomagról, kérjük, ellenőrizze a helyi szállítócéggel vagy postahivatallal a nyomkövetési számával, hogy minél hamarabb átvehesse a csomagot.
Szállítanak az én országomba?
Igen! Világszerte szállítunk.
Szeretnénk minőségi termékeinket és szenvedélyünket eljuttatni minden síelő és snowboardos szerelméhez!
Visszaküldés és lemondás
Mit tegyek, ha probléma van a megvásárolt felszerelésemmel?
Ha problémát tapasztal a rivgent felszerelésével, az gyártói garanciánk keretében javításra vagy cserére jogosult lehet.
Garanciánk az anyagok vagy a kidolgozás bizonyos hibáira terjed ki, de nem terjed ki a kopás, balesetek vagy nem rendeltetésszerű használat által okozott károkra.
Ha úgy véli, hogy terméke hibás lehet és jogosult garanciális szolgáltatásra, kérjük, először lépjen kapcsolatba velünk. Végigvezetjük a garancia folyamatán, és segítünk meghatározni a legjobb megoldást. Ha a termékét vissza kell küldeni, Ön felel a szolgáltatás utáni visszaszállítási költségért.
Itt vagyunk, hogy segítsünk, és minden lépésnél együtt dolgozunk Önnel, hogy problémája zökkenőmentesen megoldódjon.
Lemondhatom a rendelésemet?
Ha módosítani vagy lemondani szeretné rendelését, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal (E-mail: services@rivgent.com) a rendelés leadásától számított 2 órán belül. Szívesen módosítjuk, és 2-4 munkaórán belül válaszolunk.
Amint rendelését átadtuk a fuvarozónak, nem lehet lemondani. A fuvarozó nem küldi vissza nekünk, ezért a termékek átvétele után visszaküldést kell kérnie.
Visszaküldési szabályzat
✅ Visszaküldési feltételek
- A rendelés leadását követő 30 napon belül kérhet visszaküldést.
- A termékeknek eredeti, használatlan állapotban és csomagolásban kell lenniük.
- Miután a visszaküldési kérelmét jóváhagytuk, kérjük, 7 napon belül küldje vissza a termékeket.
- Ha a visszaküldés 7 napnál tovább tart, akkor is elfogadjuk, de visszatérítés helyett áruházikreditet állítunk ki.
🚫 Mi nem küldhető vissza
- A regionális akciókon vásárolt termékek.
- A „Clearance” (kiárusítás) jelöléssel ellátott vagy a kiárusítási kollekció részét képező termékek.
- Szállítás alatt lévő termékek: ezek nem küldhetők vissza, amíg úton vannak – de miután megkapta őket, a szokásos időablakon belül kérhet visszaküldést.
- A sérült vagy hibás termékeket a rendelés kézhezvételétől számított 7 napon belül kell bejelenteni, hogy orvosolhassuk a problémát.
💵 Díjak és szállítás
- Az eredeti szállítási és kezelési költségek fedezésének segítésére rendelésenként 8%-os kezelési díjat számítunk fel.
- A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli, de szeretnénk megkönnyíteni:
- Minden rendelés esetében Önnek kell megszerveznie a visszaküldés szállítását. Kérjük, jelölje meg a csomagokat „Returned Goods” (visszaküldött áru) jelöléssel, hogy elkerülje a további vámköltségeket. A visszaküldés során felszámított behozatali adók, vámok vagy díjak a vásárlót terhelik.
💳 Visszatérítések
- A visszatérítések az eredeti fizetési módra történnek a visszaküldés kézhezvételét követő 7–10 munkanapon belül.
- Ha a probléma a mi hibánkból eredt (rossz termék vagy sérült áru), akkor mi fedezzük a visszaküldés szállítási költségét.