Domande frequenti

Domande frequenti

Taglia

Ti suggeriamo di leggere attentamente la tabella delle taglie di ogni articolo prima di effettuare l'ordine e di prendere le misure di fianchi, busto, vita e altre parti del corpo secondo la tabella. Ricorda di lasciare un po' di spazio extra quando acquisti gli strati esterni, perché avrai bisogno di un paio di strati sotto la giacca per mantenerti caldo e comodo sulla neve! Naturalmente, sei sempre il benvenuto a contattarci e consultarci via e-mail se hai domande o dubbi.

Contattaci via e-mail e ti forniremo il servizio di reso o cambio in base alla tua situazione.

La nostra tabella delle taglie può differire leggermente da quella di altri marchi, quindi ti consigliamo di verificare le tue misure con la nostra tabella per garantire la migliore vestibilità.

Colore

Sì, le abbiamo scattate noi stessi! Ma potrebbe esserci una leggera variazione di colore a causa dei limiti della fotografia e delle inevitabili differenze nelle impostazioni del monitor. I colori mostrati nella fotografia potrebbero non corrispondere al 100%, ti suggeriamo di provare il tuo equipaggiamento in una luce brillante.

Pagamento

Acquistando online su rivgent, sei assicurato che la tua carta di credito non possa essere letta da terzi durante il transito e che le tue informazioni rimangano private e protette. Utilizziamo la crittografia a 128 bit, il più alto livello di sicurezza disponibile online oggi. Il nostro server utilizza Secure Sockets Layer (SSL) che crittografa o codifica tutti i dati inseriti, quindi puoi rilassarti e sentirti completamente sicuro con il tuo ordine.

Accettiamo tutte le principali carte di credito: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay e Klarna ecc.

Spedizione

Quando effettui un ordine con rivgent, abbiamo bisogno di 1-3 giorni lavorativi per elaborare il tuo ordine. Se alcuni articoli sono esauriti o abbiamo bisogno di maggiori informazioni per elaborare il tuo ordine, ti contatteremo via e-mail. Una volta spedito, riceverai un numero di tracciamento per monitorare l'avanzamento del tuo ordine.

Poiché la spedizione è internazionale, potrebbe volerci del tempo prima che il tuo pacco riceva un aggiornamento durante il transito o durante l'ispezione doganale. Inoltre, la frequenza degli aggiornamenti varia a seconda della compagnia di logistica. Naturalmente, puoi sempre contattarci via e-mail e saremo più che felici di verificarlo per te!

Potrebbe essere necessaria una firma per la consegna del pacco. Quindi è preferibile che tu o qualcun altro siate a casa. Se hai perso il pacco, contatta la tua compagnia di spedizione locale o l'ufficio postale con il tuo numero di tracciamento per ritirare il pacco il prima possibile.

Sì! Spediamo in tutto il mondo. 
Vogliamo portare i suoi prodotti di qualità e la passione a tutti gli amanti dello sci e dello snowboard!

Resi e Cancellazione

Se riscontri un problema con l'attrezzatura rivgent, potrebbe essere idonea per riparazione o sostituzione in base alla nostra garanzia del produttore.

La nostra garanzia copre specifici difetti nei materiali o nella lavorazione, ma non copre i danni causati da usura, incidenti o uso improprio.

Se ritieni che il tuo articolo possa essere difettoso e idoneo al servizio di garanzia, contattaci prima. Ti guideremo attraverso il processo di garanzia e ti aiuteremo a determinare la migliore linea d'azione. Se il tuo prodotto deve essere restituito, sarai responsabile del costo di spedizione di ritorno dopo il servizio.

Siamo qui per aiutarti e lavoreremo con te in ogni fase per garantire che il tuo problema venga risolto senza intoppi.

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contatta il servizio clienti (Email :services@rivgent.com) entro 2 ore dall'effettuazione dell'ordine. Saremo felici di modificare e rispondere entro 2-4 ore lavorative.

Una volta che il tuo ordine è stato consegnato al corriere, non può essere annullato. Il corriere non ce lo restituirà, quindi dovrai richiedere un reso dopo aver ricevuto gli articoli.
✅ Idoneità
  • Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine.
  • Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati e con la confezione originale.
  • Una volta approvata la tua richiesta di reso, rispedisci gli articoli entro 7 giorni.
    - Se impieghi più di 7 giorni per rispedirli, li accetteremo comunque, ma emetteremo un credito del negozio invece di un rimborso.
🚫 Cosa Non Può Essere Restituito
  • Articoli acquistati durante le vendite regionali.
  • Articoli contrassegnati come "Liquidazione" o parte della collezione in liquidazione.
  • Prodotti in Transito: Questi non possono essere restituiti mentre sono ancora in viaggio, ma una volta ricevuti, puoi richiedere un reso entro il periodo standard.
  • Gli articoli danneggiati o difettosi devono essere segnalati entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine in modo che possiamo risolvere il problema.
💵 Commissioni e Spedizione
  • Per coprire i costi originali di spedizione e gestione, viene applicata una commissione di gestione dell'8% per ordine.
  • La spedizione del reso è a carico del cliente, ma vogliamo semplificare:
    - Per tutti gli ordini, dovrai organizzare la tua spedizione di reso. Ti preghiamo di contrassegnare i pacchi come "Merci Restituite" per evitare spese doganali aggiuntive. Eventuali tasse di importazione, dazi doganali o commissioni addebitate durante il reso sono a carico del cliente.
💳 Rimborsi
  • I rimborsi vengono effettuati sul tuo metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo reso.
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