Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Tamanho

Recomendamos que você leia atentamente a tabela de tamanhos de cada item antes de fazer o pedido e tire as medidas dos seus quadris, busto, cintura e outras partes do corpo de acordo com a tabela. Lembre-se de deixar um espaço extra ao comprar as camadas externas, pois você precisará de algumas camadas sob o casaco para se manter aquecido e confortável na neve! É claro que você sempre pode entrar em contato e consultar-nos por e-mail se tiver alguma dúvida ou preocupação.

Entre em contato conosco por e-mail e forneceremos serviço de devolução ou troca de acordo com a sua situação.

Nossa tabela de tamanhos pode diferir ligeiramente de outras marcas, por isso recomendamos verificar suas medidas em relação à nossa tabela para garantir o melhor ajuste.

Cor

Sim, nós mesmos as fotografamos! Mas pode haver uma leve variação de cor devido a limitações na fotografia e às diferenças inevitáveis nas configurações do monitor. As cores mostradas na fotografia podem não corresponder 100%, sugerimos que você experimente seu equipamento sob uma luz forte.

Pagamento

Ao comprar online em rivgent, você tem a garantia de que seu cartão de crédito não pode ser lido por terceiros durante o trânsito e suas informações permanecerão privadas e protegidas. Usamos criptografia de 128 bits, o mais alto nível de segurança disponível online hoje. Nosso servidor usa Secure Sockets Layer (SSL), que criptografa ou codifica todos os dados que você insere, para que você possa relaxar e se sentir completamente seguro com seu pedido.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay e Klarna, etc.

Envio

Quando você faz um pedido em rivgent, precisamos de 1 a 3 dias úteis para processá-lo. Se algum item estiver fora de estoque ou precisarmos de mais informações para processar seu pedido, entraremos em contato por e-mail. Após o envio, você receberá um número de rastreamento para monitorar o progresso do seu pedido.

Como é enviado internacionalmente, pode levar algum tempo para que seu pacote seja atualizado quando estiver em trânsito ou durante a inspeção alfandegária. Além disso, a frequência de atualização varia dependendo da empresa de logística. É claro que você sempre pode entrar em contato conosco por e-mail e teremos prazer em verificar para você!

Pode ser necessária uma assinatura para a entrega do pacote. Portanto, é preferível que você ou outra pessoa esteja em casa. Se você perdeu o pacote, verifique com a empresa de transporte local ou os correios com seu número de rastreamento para retirar o pacote o mais rápido possível.

Sim! Enviamos globalmente.
Queremos levar nossos produtos de qualidade e paixão a todos os amantes de esqui e snowboard!

Devoluções e Cancelamento

Se você tiver um problema com seu equipamento rivgent, ele pode ser elegível para reparo ou substituição sob nossa garantia do fabricante.

Nossa garantia cobre defeitos específicos de materiais ou mão de obra, mas não cobre danos causados por desgaste, acidentes ou uso inadequado.

Se você acredita que seu item pode estar defeituoso e elegível para serviço de garantia, entre em contato conosco primeiro. Nós o guiaremos pelo processo de garantia e ajudaremos a determinar o melhor curso de ação. Se seu produto precisar ser devolvido, você será responsável pelo custo de envio de volta para você após o serviço.

Estamos aqui para ajudar e trabalharemos com você em cada etapa para garantir que seu problema seja resolvido sem problemas.

Se você deseja revisar ou cancelar seu pedido, entre em contato com o atendimento ao cliente (E-mail: services@rivgent.com) dentro de 2 horas após fazer o pedido. Teremos prazer em modificar e responder dentro de 2 a 4 horas úteis.

Depois que seu pedido for entregue à transportadora, ele não poderá ser cancelado. A transportadora não o devolverá para nós, então você precisará solicitar uma devolução após receber os itens.
✅ Elegibilidade
  • Você pode solicitar uma devolução em até 30 dias após fazer seu pedido.
  • Os itens devem estar em sua condição e embalagem originais, sem uso.
  • Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, envie os itens de volta em até 7 dias.
    - Se levar mais de 7 dias para enviá-los de volta, ainda os aceitaremos, mas emitiremos crédito na loja em vez de reembolso.
🚫 O que não pode ser devolvido
  • Itens comprados em vendas regionais.
  • Itens marcados como “Liquidação” ou que fazem parte da coleção de liquidação.
  • Produtos em trânsito: eles não podem ser devolvidos enquanto ainda estão a caminho — mas, assim que você os receber, poderá solicitar uma devolução dentro do prazo padrão.
  • Itens danificados ou com defeito precisam ser reportados em até 7 dias após o recebimento do pedido para que possamos corrigir a situação.
💵 Taxas e envio
  • Para ajudar a cobrir os custos originais de envio e manuseio, é aplicada uma taxa de manuseio de 8% por pedido.
  • O envio da devolução é de responsabilidade do cliente, mas queremos facilitar:
    - Para todos os pedidos, você precisará providenciar o envio da devolução por conta própria. Marque as embalagens como “Mercadoria Devolvida” para evitar cobranças alfandegárias extras. Quaisquer impostos de importação, direitos aduaneiros ou taxas cobradas durante a devolução são de responsabilidade do cliente.
💳 Reembolsos
  • Os reembolsos são devolvidos ao seu método de pagamento original em até 7–10 dias úteis após recebermos sua devolução.
  • Se o problema foi um erro nosso (item errado ou mercadoria danificada), cobriremos o envio da devolução.

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