Na Rivgent.com, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se você não estiver completamente feliz com seu pedido, estamos aqui para ajudar.

1. Cancelamento do Pedido

A Rivgent está comprometida em proporcionar aos nossos clientes a entrega mais rápida e segura possível de seus produtos, por isso processaremos os envios subsequentes o mais rápido possível no mesmo dia em que recebermos o pedido.

Mas se desejar cancelar seu pedido, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente  em até 24 horas. Se interceptado com sucesso, cancelaremos o pedido gratuitamente.

Se o pedido já tiver sido enviado, ele precisará ser processado como devolução após a entrega.

2.  Devolução

Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra na Rivgent, e nos esforçamos para oferecer orientação especializada para ajudá-lo a escolher os melhores produtos possíveis para suas necessidades. Também entendemos que às vezes um produto simplesmente não se encaixa perfeitamente. É por isso que facilitamos as devoluções.

As devoluções são processadas através de nossas instalações locais de devolução designadas, quando disponíveis.
Os endereços de devolução variam dependendo da localização do cliente.

Por favor, envie-nos um e-mail com sua solicitação de devolução, incluindo o número do pedido. Além disso, informe-nos o motivo da sua devolução.

2.1 Política de Devolução de 30 Dias

Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a entrega.

Para ser elegível para uma devolução, os itens devem:

• Estar sem uso, sem uso e sem lavagem
• Estar em condição original
• Incluir etiquetas e embalagens originais
• Estar livre de manchas, odores, danos ou alterações

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções solicitadas após 30 dias da entrega..

2.2 Itens Não Devolvíveis

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução:

• Cartões-presente
• Itens de venda final ou liquidação
• Itens usados ou danificados causados por clientes
• Itens devolvidos sem autorização prévia

Por razões de higiene, camadas base, meias e roupas íntimas (se aplicável) não podem ser devolvidas depois de abertas ou usadas.

2.3  Como Devolver Seu Item

A Rivgent se esforça para proporcionar aos nossos clientes o processo de devolução mais fácil, basta entrar em contato conosco e nós o guiaremos passo a passo.

Passo 1: Inicie Sua Devolução

Entre em contato conosco em service@Rivgent.com para iniciar o processo de devolução. As consultas de clientes geralmente são respondidas em 24–48 horas úteis.Forneceremos a você uma etiqueta de devolução e as instruções necessárias.

Passo 2: Embale Seus Itens

Embale cuidadosamente seu(s) item(ns) e inclua o recibo original ou comprovante de compra.

Passo 3: Envie de Volta

Envie a devolução para o endereço de devolução fornecido, o endereço de devolução será claramente apresentado na etiqueta de devolução.

Assim que recebermos sua devolução, processaremos seu reembolso em até 3 dias úteis.O reembolso será emitido para seu método de pagamento original.Você receberá um e-mail de confirmação assim que seu reembolso for concluído.

2.4 Custos de Envio de Devolução 

2.4.1 Itens Não Defeituosos

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução para devoluções relacionadas a:

• Tamanho incorreto selecionado
• Mudança de ideia
• Preferência pessoal
• Pedido do item errado

Oferecemos etiquetas de devolução para pedidos nos EUA.Pedidos de outros países，recomendamos usar um serviço de envio rastreável, pois não somos responsáveis por pacotes de devolução perdidos.

2.4.2 Itens Defeituosos, Danificados ou Incorretos

Se você receber:

• Um item defeituoso
• Um produto danificado
• O item errado

Entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega.Após verificação, forneceremos:

• Uma substituição
  ou
• Um reembolso total

Nesses casos, cobriremos o custo de envio de devolução quando aplicável.

3. Trocas

Atualmente não oferecemos trocas diretas.

Se você desejar um tamanho ou cor diferente, faça um novo pedido após sua devolução ser aprovada.

4.Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, notificaremos você por e-mail sobre o status de aprovação do seu reembolso.

Reembolsos aprovados serão processados para seu método de pagamento original em até 5 dias úteis.

Por favor, note:

• As taxas de envio originais não são reembolsáveis
• Seu banco ou provedor de pagamento pode exigir tempo adicional de processamento

Se você tiver alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:

E-mail: service@Rivgent.com 

Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra justa e transparente para todos os clientes.