Časté otázky
Veľkosť
Ako si vybrať vhodnú veľkosť lyžiarskeho oblečenia?
Pred zadaním objednávky vám odporúčame pozorne si prečítať tabuľku veľkostí pri každom produkte a podľa nej si zmerať boky, poprsie, pás a ďalšie časti tela. Pri nákupe vrchných vrstiev nezabudnite nechať trochu priestoru navyše, pretože pod bundou budete potrebovať niekoľko vrstiev, aby ste zostali v teple a pohodlí na prašane! Samozrejme, vždy nás môžete kontaktovať a poradiť sa s nami e-mailom, ak máte akúkoľvek otázku alebo obavu.
Čo mám robiť, ak mi zakúpená veľkosť nesedí?
Kontaktujte nás prosím e-mailom a podľa vašej situácie vám poskytneme službu vrátenia alebo výmeny.
Je vaša tabuľka veľkostí štandardizovaná?
Naša tabuľka veľkostí sa môže mierne líšiť od iných značiek, preto odporúčame porovnať svoje miery s našou tabuľkou, aby ste zaistili čo najlepšie prispôsobenie.
Farba
Je skutočná farba rovnaká ako na fotografiách?
Áno, fotili sme ich sami! Môže však existovať mierna farebná odchýlka v dôsledku obmedzení fotografie a nevyhnutných rozdielov v nastaveniach monitora. Farby zobrazené na fotografii nemusia zodpovedať na 100 %, odporúčame vám vyskúšať si výbavu na jasnom svetle.
Platba
Ako bezpečné sú moje údaje pri zadávaní objednávky na webovej stránke?
Pri nákupe online na rivgent máte istotu, že vašu kreditnú kartu nemôže počas prenosu prečítať tretia strana a vaše údaje zostanú súkromné a chránené. Používame 128-bitové šifrovanie, najvyššiu úroveň zabezpečenia dostupnú dnes online. Náš server používa Secure Sockets Layer (SSL), ktorý šifruje alebo kóduje všetky údaje, ktoré zadáte, takže si môžete oddýchnuť a cítiť sa pri svojej objednávke úplne bezpečne.
Aké spôsoby platby akceptujete?
Akceptujeme všetky hlavné kreditné karty: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay a Klarna atď.
Doprava
Ako dlho trvá odoslanie mojej objednávky?
Keď zadáte objednávku na rivgent, potrebujeme 1-3 pracovné dni na jej spracovanie. Ak sú niektoré položky vypredané alebo potrebujeme viac informácií na spracovanie vašej objednávky, budeme vás kontaktovať e-mailom. Po odoslaní dostanete sledovacie číslo na monitorovanie priebehu vašej objednávky.
Prečo sa sledovanie mojej objednávky vôbec neaktualizuje?
Keďže sa zásielka odosiela medzinárodne, môže chvíľu trvať, kým sa pri preprave alebo počas colnej kontroly zobrazí aktualizácia. Frekvencia aktualizácií sa tiež líši v závislosti od rôznych logistických spoločností. Samozrejme, vždy nás môžete kontaktovať e-mailom a radi to za vás skontrolujeme!
Čo sa stane, ak nebudem doma, keď zásielka dorazí?
Na doručenie balíka môže byť potrebný podpis. Preto je vhodné, aby ste boli doma vy alebo niekto iný. Ak ste balík zmeškali, skontrolujte prosím u svojej miestnej prepravnej spoločnosti alebo na pošte so sledovacím číslom a vyzdvihnite zásielku čo najskôr.
Doručujete do mojej krajiny?
Áno! Doručujeme po celom svete.
Chceme priniesť kvalitné produkty a vášeň každému milovníkovi lyžovania a snowboardingu!
Vrátenie a zrušenie
Čo mám robiť, ak je problém s mojou zakúpenou výbavou?
Ak máte problém so svojou výbavou rivgent, môže mať nárok na opravu alebo výmenu v rámci našej výrobnej záruky.
Naša záruka sa vzťahuje na konkrétne chyby materiálu alebo spracovania, ale nevzťahuje sa na poškodenie spôsobené opotrebovaním, nehodami alebo nesprávnym používaním.
Ak sa domnievate, že váš produkt môže byť chybný a má nárok na záručný servis, najprv nás kontaktujte. Prevedieme vás procesom záruky a pomôžeme určiť najlepší postup. Ak je potrebné produkt vrátiť, budete zodpovedať za náklady na spätné zaslanie k vám po servise.
Sme tu, aby sme pomohli, a budeme s vami spolupracovať na každom kroku, aby sa váš problém hladko vyriešil.
Môžem zrušiť svoju objednávku?
Ak chcete svoju objednávku upraviť alebo zrušiť, kontaktujte zákaznícky servis (E-mail: services@rivgent.com) do 2 hodín od zadania objednávky. Radi ju upravíme a odpovieme do 2-4 pracovných hodín.
Keď je vaša objednávka odovzdaná prepravcovi, nemožno ju zrušiť. Prepravca nám ju nevráti, takže po prevzatí položiek budete musieť požiadať o vrátenie.
Zásady vrátenia
✅ Oprávnenosť
- Vrátenie tovaru môžete požiadať do 30 dní od zadania objednávky.
- Tovar musí byť v pôvodnom, nepoužitom stave a v pôvodnom balení.
- Po schválení žiadosti o vrátenie nám tovar odošlite späť do 7 dní.
- Ak odoslanie potrvá dlhšie ako 7 dní, tovar stále prijmeme, ale namiesto vrátenia peňazí vám vystavíme kredit do obchodu.
🚫 Čo nemožno vrátiť
- Tovar zakúpený v regionálnych výpredajoch.
- Tovar označený ako „Výpredaj“ alebo patriaci do výpredajovej kolekcie.
- Produkty na ceste: Tieto nemožno vrátiť, kým sú ešte na ceste – ale hneď po ich doručení môžete požiadať o vrátenie v rámci štandardnej lehoty.
- Poškodený alebo chybný tovar je potrebné nahlásiť do 7 dní od doručenia objednávky, aby sme to mohli napraviť.
💵 Poplatky a doprava
- Na pokrytie pôvodných nákladov na dopravu a manipuláciu sa uplatňuje manipulačný poplatok 8 % za objednávku.
- Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník, ale chceme to uľahčiť:
- Pri všetkých objednávkach si musíte spätnú dopravu zabezpečiť sami. Balíky označte ako „Vrátený tovar“, aby ste sa vyhli dodatočným colným poplatkom. Akékoľvek dovozné dane, clá alebo poplatky účtované pri vrátení hradí zákazník.
💳 Vrátenie peňazí
- Peniaze sa vrátia na pôvodný spôsob platby do 7–10 pracovných dní po prijatí vráteného tovaru.
- Ak bola chyba na našej strane (nesprávny tovar alebo poškodený tovar), náklady na spätnú dopravu hradíme my.