Vanliga frågor
Storlek
Hur väljer jag en lämplig storlek för mina skidkläder?
Vi föreslår att du läser storlekstabellen för varje artikel noggrant innan du lägger din beställning, och mäter dina höfter, byst, midja och andra kroppsdelar enligt tabellen. Kom ihåg att lämna lite extra utrymme när du handlar ytterlager, för du behöver ett par lager under jackan för att hålla dig varm och bekväm i pudret! Självklart är du alltid välkommen att kontakta oss via e-post om du har några frågor eller funderingar.
Vad ska jag göra om storleken jag köpte inte passar?
Kontakta oss via e-post så hjälper vi dig med retur eller byte beroende på din situation.
Är din storlekstabell standardiserad?
Vår storlekstabell kan skilja sig något från andra märken, så vi rekommenderar att du kontrollerar dina mått mot vår tabell för att säkerställa bästa passform.
Färg
Är den faktiska färgen densamma som på fotona?
Ja, vi fotograferade dem själva! Men det kan finnas en liten färgskillnad på grund av begränsningar i fotografering och de oundvikliga skillnaderna i skärminställningar. Färgerna som visas på fotot kanske inte motsvarar 100%, vi föreslår att du provar din utrustning i starkt ljus.
Betalning
Hur säker är min information när jag lägger en beställning på webbplatsen?
När du handlar online på rivgent är du försäkrad om att ditt kreditkort inte kan läsas av en tredje part under överföringen och att din information förblir privat och skyddad. Vi använder 128-bitars kryptering, den högsta säkerhetsnivån som finns online idag. Vår server använder Secure Sockets Layer (SSL) som krypterar eller kodar all data du anger, så du kan koppla av och känna dig helt säker med din beställning.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar alla större kreditkort: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay och Klarna etc.
Frakt
Hur lång tid tar det för min beställning att skickas?
När du lägger en beställning hos rivgent behöver vi 1-3 arbetsdagar för att behandla din beställning. Om några artiklar är slut i lager eller om vi behöver mer information för att behandla din beställning, kontaktar vi dig via e-post. När den väl är skickad får du ett spårningsnummer för att följa din beställnings framsteg.
Varför uppdateras inte spårningen alls för min beställning?
Eftersom det skickas internationellt kan det ta lite tid för ditt paket att få en uppdatering när det är under transport eller under tullinspektion. Dessutom varierar uppdateringsfrekvensen beroende på olika logistikföretag. Självklart kan du alltid kontakta oss via e-post så hjälper vi gärna till att kontrollera det åt dig!
Vad händer om jag inte är hemma när det anländer?
Signatur kan vara nödvändig för att paketet ska levereras. Så det är att föredra att du eller någon annan är hemma. Om du har missat paketet, kontrollera med ditt lokala fraktbolag eller postkontor med ditt spårningsnummer för att hämta paketet så snart som möjligt.
Skickar ni till mitt land?
Ja! Vi skickar globalt.
Vi vill föra dess kvalitetsprodukter och passion till alla skid- och snowboardälskare!
Returer & Avbokning
Vad ska jag göra om det är ett problem med min köpta utrustning?
Om du upplever ett problem med din rivgent-utrustning kan den vara berättigad till reparation eller utbyte enligt vår tillverkargaranti.
Vår garanti täcker specifika defekter i material eller utförande, men täcker inte skador orsakade av slitage, olyckor eller felaktig användning.
Om du tror att din artikel kan vara defekt och berättigad till garantiservice, kontakta oss först. Vi guidar dig genom garantiprocessen och hjälper dig att avgöra bästa åtgärd. Om din produkt behöver returneras ansvarar du för returfraktkostnaden tillbaka till dig efter service.
Vi är här för att hjälpa och kommer att arbeta med dig varje steg på vägen för att säkerställa att ditt problem löses smidigt.
Kan jag avboka min beställning?
Om du vill ändra eller avboka din beställning, kontakta kundservice (E-post:services@rivgent.com) inom 2 timmar efter att du lagt beställningen. Vi hjälper gärna till att ändra och svarar inom 2-4 arbetstimmar.
När din beställning har överlämnats till transportören kan den inte avbrytas. Transportören kommer inte att returnera den till oss, så du måste begära en retur efter att du mottagit artiklarna.
Returpolicy
✅ Berättigande
- Du kan begära en retur inom 30 dagar från det att du lagt din beställning.
- Artiklar måste vara i sitt ursprungliga, oanvända skick och förpackning.
- När din returförfrågan har godkänts, vänligen skicka tillbaka artiklarna inom 7 dagar.
- Om det tar längre tid än 7 dagar att skicka tillbaka, tar vi fortfarande emot dem, men vi utfärdar butikskredit istället för återbetalning.
🚫 Vad som inte kan returneras
- Artiklar köpta vid regionala försäljningar.
- Artiklar märkta som "Rea" eller som ingår i rea-kollektionen.
- Produkter under transport: Dessa kan inte returneras medan de fortfarande är på väg—men när du har mottagit dem kan du begära en retur inom standardfönstret.
- Skadade eller defekta artiklar måste rapporteras inom 7 dagar från mottagandet av din beställning så att vi kan åtgärda det.
💵 Avgifter & Frakt
- För att täcka de ursprungliga frakt- och hanteringskostnaderna tillämpas en hanteringsavgift på 8% per beställning.
- Returfrakt är kundens ansvar, men vi vill göra det enklare:
- För alla beställningar måste du ordna din egen returfrakt. Vänligen märk paket som "Returnerade varor" för att undvika extra tullavgifter. Eventuella importskatter, tullar eller avgifter som tas ut under returen är kundens ansvar.
💳 Återbetalningar
- Återbetalningar går tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 7–10 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur.
- Om problemet var vårt misstag (fel artikel eller skadade varor), täcker vi returfrakten.