På Rivgent.com vill vi att du ska vara fullt nöjd med ditt köp. Om du inte är helt nöjd med din beställning är vi här för att hjälpa dig.

1. Avbokning av beställning

Rivgent strävar efter att ge våra kunder den snabbaste och säkraste leveransen av sina varor, så vi behandlar efterföljande leveranser så snart som möjligt samma dag som vi tar emot beställningen.

Men om du vill avboka din beställning, vänligen kontakta vårt kundserviceteam  inom 24 timmar. Om beställningen framgångsrikt stoppas, avbokar vi den kostnadsfritt.

Om beställningen redan har skickats måste den behandlas som en retur efter leverans.

2.  Retur

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt Rivgent-köp, och vi strävar efter att ge expertvägledning för att hjälpa dig välja de bästa produkterna för dina behov. Vi förstår också att ibland passar en produkt inte riktigt. Därför gör vi returer enkla.

Returer hanteras via våra utsedda lokala returanläggningar när sådana finns.
Returadresser varierar beroende på kundens plats.

Vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss med din returförfrågan tillsammans med ordernumret. Meddela oss också orsaken till din retur.

2.1 30-dagars returpolicy

Vi accepterar returer inom 30 dagar från leverans.

För att vara berättigad till retur måste artiklarna:

• Vara oanvända, oanvända och otvättade
• Vara i originalskick
• Inkludera originaletiketter och förpackning
• Vara fria från fläckar, lukt, skador eller ändringar

Tyvärr kan vi inte acceptera returer som begärs efter 30 dagar från leverans.

2.2 Artiklar som inte kan returneras

Följande artiklar är inte berättigade till retur:

• Presentkort
• Slutrea eller utförsäljningsartiklar
• Använda eller skadade artiklar orsakade av kunder
• Artiklar som returneras utan förhandstillstånd

Av hygieniska skäl kan baslager, strumpor och underkläder (om tillämpligt) inte returneras när de har öppnats eller burits.

2.3  Så här returnerar du din artikel

Rivgent strävar efter att ge våra kunder den enklaste returprocessen, kontakta oss bara så guidar vi dig steg för steg.

Steg 1: Starta din retur

Kontakta oss på service@Rivgent.com för att påbörja returprocessen. Kundförfrågningar besvaras vanligtvis inom 24–48 arbetstimmar. Vi kommer att ge dig en returetikett och nödvändiga instruktioner.

Steg 2: Packa dina artiklar

Packa försiktigt dina artiklar och inkludera originalkvittot eller köpbeviset.

Steg 3: Skicka tillbaka

Skicka returen till den angivna returadressen, returadressen kommer att tydligt anges på returetiketten.

När vi har mottagit din retur behandlar vi din återbetalning inom 3 arbetsdagar. Återbetalningen kommer att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod. Du kommer att få ett bekräftelsemail när din återbetalning är klar.

2.4 Returfraktkostnader 

2.4.1 Artiklar utan defekter

Kunder ansvarar för returfraktkostnader för returer relaterade till:

• Fel vald storlek
• Ångrat köp
• Personliga preferenser
• Beställt fel artikel

Vi erbjuder returetiketter för beställningar i USA.För beställningar från andra länder rekommenderar vi en spårbar frakttjänst, eftersom vi inte ansvarar för förlorade returpaket.

2.4.2 Defekta, skadade eller felaktiga artiklar

Om du får:

• En defekt artikel
• En skadad produkt
• Fel artikel

Vänligen kontakta oss inom 7 dagar från leverans. Efter verifiering kommer vi att tillhandahålla:

• En ersättningsprodukt
  eller
• Full återbetalning

I dessa fall täcker vi returfraktkostnaden när det är tillämpligt.

3. Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten.

Om du vill ha en annan storlek eller färg, vänligen lägg en ny beställning efter att din retur har godkänts.

4. Återbetalningar

När din retur har mottagits och inspekterats meddelar vi dig via e-post om statusen för din återbetalning.

Godkända återbetalningar behandlas till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 arbetsdagar.

Observera:

• Ursprungliga fraktavgifter är inte återbetalningsbara
• Din bank eller betalningsleverantör kan kräva ytterligare behandlingstid

Om du har några frågor om returer eller återbetalningar, vänligen kontakta oss:

E-post: service@Rivgent.com 

Vi är engagerade i att ge en rättvis och transparent shoppingupplevelse för alla kunder.