Časté dotazy
Velikost
Jak vybrat vhodnou velikost lyžařského oblečení?
Doporučujeme si před objednáním pečlivě přečíst tabulku velikostí každého produktu a podle ní změřit své boky, poprsí, pas a další části těla. Nezapomeňte si nechat trochu prostoru navíc, když nakupujete svrchní vrstvy, protože pod bundu budete potřebovat několik vrstev, abyste byli v prašanu v teple a pohodlí! Samozřejmě nás můžete kdykoli kontaktovat e-mailem, pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy.
Co mám dělat, když mi zakoupená velikost nesedí?
Kontaktujte nás prosím e-mailem a my vám podle vaší situace poskytneme službu vrácení nebo výměny.
Je vaše tabulka velikostí standardizovaná?
Naše tabulka velikostí se může mírně lišit od ostatních značek, proto doporučujeme zkontrolovat své míry podle naší tabulky, abyste zajistili nejlepší padnutí.
Barva
Je skutečná barva stejná jako na fotografiích?
Ano, fotili jsme je sami! Ale může dojít k mírné odchylce barev kvůli omezením fotografie a nevyhnutelným rozdílům v nastavení monitoru. Barvy zobrazené na fotografii nemusí odpovídat 100%, doporučujeme si vybavení vyzkoušet na jasném světle.
Platba
Jak bezpečné jsou mé informace při objednávce na webu?
Při online nakupování na rivgent máte jistotu, že vaše kreditní karta nemůže být během přenosu přečtena třetí stranou a vaše informace zůstanou soukromé a chráněné. Používáme 128bitové šifrování, nejvyšší úroveň zabezpečení dostupnou online. Náš server používá Secure Sockets Layer (SSL), který šifruje všechna zadaná data, takže si můžete odpočinout a cítit se při objednávce zcela bezpečně.
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme všechny hlavní kreditní karty: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay a Klarna atd.
Doprava
Jak dlouho trvá odeslání objednávky?
Když u rivgent zadáte objednávku, potřebujeme 1-3 pracovní dny na její zpracování. Pokud některé položky nejsou skladem nebo potřebujeme více informací ke zpracování objednávky, kontaktujeme vás e-mailem. Po odeslání obdržíte sledovací číslo pro sledování průběhu vaší objednávky.
Proč se sledování mé objednávky vůbec neaktualizuje?
Vzhledem k mezinárodní přepravě může nějakou dobu trvat, než se váš balík aktualizuje, když je na cestě nebo během celní kontroly. Frekvence aktualizací se také liší v závislosti na různých logistických společnostech. Samozřejmě nás můžete kdykoli kontaktovat e-mailem a my vám rádi zkontrolujeme stav!
Co se stane, když nebudu doma při doručení?
Pro doručení balíku může být vyžadován podpis. Proto je vhodné, abyste byli doma vy nebo někdo jiný. Pokud jste balík zmeškali, kontaktujte prosím svou místní přepravní společnost nebo poštu s vaším sledovacím číslem a vyzvedněte si zásilku co nejdříve.
Doručujete do mé země?
Ano! Doručujeme globálně.
Chceme přinést kvalitní produkty a vášeň všem milovníkům lyžování a snowboardingu!
Vrácení a storno
Co mám dělat, když je problém se zakoupeným vybavením?
Pokud narazíte na problém s vybavením rivgent, může být způsobilé k opravě nebo výměně v rámci naší výrobní záruky.
Naše záruka se vztahuje na specifické vady materiálu nebo zpracování, ale nekryje poškození způsobené opotřebením, nehodami nebo nesprávným použitím.
Pokud se domníváte, že váš produkt může být vadný a způsobilý pro záruční servis, kontaktujte nás nejprve. Provedeme vás záručním procesem a pomůžeme určit nejlepší postup. Pokud je třeba produkt vrátit, budete odpovědní za náklady na zpětnou dopravu k vám po servisu.
Jsme tu, abychom vám pomohli, a budeme s vámi spolupracovat na každém kroku, aby byl váš problém hladce vyřešen.
Mohu zrušit svou objednávku?
Pokud byste chtěli svou objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte prosím zákaznický servis (e-mail: services@rivgent.com) do 2 hodin od zadání objednávky. Rádi ji upravíme a odpovíme do 2-4 pracovních hodin.
Jakmile je objednávka předána přepravci, nelze ji zrušit. Přepravce nám ji nevrátí, takže po obdržení zboží budete muset požádat o vrácení.
Reklamační řád
✅ Způsobilost
- Můžete požádat o vrácení do 30 dnů od zadání objednávky.
- Položky musí být v původním, nepoužitém stavu a v původním balení.
- Po schválení žádosti o vrácení zašlete zboží zpět do 7 dnů.
- Pokud to trvá déle než 7 dní, stále to přijmeme, ale místo vrácení peněz vám poskytneme kredit do obchodu.
🚫 Co nelze vrátit
- Položky zakoupené při regionálních výprodejích.
- Položky označené jako „Výprodej“ nebo součást výprodejové kolekce.
- Produkty v přepravě: Ty nelze vrátit, dokud jsou stále na cestě – jakmile je však obdržíte, můžete požádat o vrácení ve standardní lhůtě.
- Poškozené nebo vadné položky je třeba nahlásit do 7 dnů od obdržení objednávky, abychom mohli situaci napravit.
💵 Poplatky a doprava
- Abychom pokryli původní náklady na dopravu a manipulaci, účtujeme manipulační poplatek 8 % za objednávku.
- Zpětná doprava je na náklady zákazníka, ale chceme to usnadnit:
- U všech objednávek si musíte zajistit vlastní zpětnou dopravu. Označte balíky jako „Vrácené zboží“, abyste se vyhnuli dodatečným celním poplatkům. Veškeré dovozní daně, cla nebo poplatky účtované při vrácení jsou na odpovědnost zákazníka.
💳 Vrácení peněz
- Peníze vám vrátíme na původní platební metodu do 7–10 pracovních dnů po obdržení vráceného zboží.
- Pokud byla chyba na naší straně (špatná položka nebo poškozené zboží), uhradíme náklady na zpětnou dopravu.