Na Rivgent.com chceme, abyste byli s nákupem plně spokojeni. Pokud nejste s objednávkou zcela spokojeni, jsme tu, abychom vám pomohli.

1. Zrušení objednávky

Rivgent se zavazuje poskytovat našim zákazníkům co nejrychlejší a nejbezpečnější doručení zboží, proto budeme následné zásilky zpracovávat co nejdříve ve stejný den, kdy objednávku obdržíme.

Pokud si však přejete objednávku zrušit, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory  do 24 hodin. Pokud bude zrušení úspěšně zachyceno, zrušíme objednávku zdarma.

Pokud již byla objednávka odeslána, bude po doručení zpracována jako vrácení.

2.  Vrácení zboží

Chceme, abyste byli s nákupem na Rivgent zcela spokojeni, a snažíme se poskytnout odborné poradenství, které vám pomůže vybrat ty nejlepší produkty pro vaše potřeby. Chápeme také, že někdy produkt prostě nesedí. Proto jsme vrácení zboží usnadnili.

Vrácení je zpracováváno prostřednictvím našich určených místních vratek, pokud jsou k dispozici.
Adresy pro vrácení se liší v závislosti na poloze zákazníka.

Pošlete nám prosím e-mail s žádostí o vrácení včetně čísla objednávky. Uveďte také důvod vrácení.

2.1 30denní lhůta pro vrácení

Vrácení přijímáme do 30 dnů od doručení.

Aby bylo vrácení možné, musí položky:

• Být nepoužité, nenošené a neprané
• Být v původním stavu
• Obsahovat původní štítky a obal
• Být bez skvrn, pachů, poškození nebo úprav

Bohužel nemůžeme přijmout vrácení požadované po 30 dnech od doručení.

2.2 Nevratné položky

Následující položky nelze vrátit:

• Dárkové karty
• Zboží v konečném výprodeji nebo ve slevě
• Použité nebo poškozené položky způsobené zákazníkem
• Položky vrácené bez předchozího schválení

Z hygienických důvodů nelze vrátit základní vrstvy, ponožky a spodní prádlo (pokud je to relevantní) po otevření nebo nošení.

2.3  Jak vrátit zboží

Rivgent se snaží poskytnout našim zákazníkům co nejjednodušší proces vrácení, stačí nás kontaktovat a my vás provedeme krok za krokem.

Krok 1: Zahájení vrácení

Kontaktujte nás na service@Rivgent.com pro zahájení procesu vrácení. Dotazy zákazníků jsou obvykle zodpovězeny do 24–48 pracovních hodin. Poskytneme vám štítek pro vrácení a potřebné pokyny.

Krok 2: Zabalte položky

Pečlivě zabalte položku(y) a přiložte původní účtenku nebo doklad o koupi.

Krok 3: Odešlete zpět

Pošlete vrácení na poskytnutou adresu pro vrácení, adresa bude jasně uvedena na štítku pro vrácení.

Jakmile obdržíme vaše vrácení, zpracujeme refundaci do 3 pracovních dnů. Refundace bude provedena na původní platební metodu. Po dokončení refundace obdržíte potvrzovací e-mail.

2.4 Náklady na dopravu při vrácení 

2.4.1 Nevadné položky

Zákazníci hradí náklady na dopravu při vrácení v případě:

• Nesprávně zvolené velikosti
• Změny názoru
• Osobních preferencí
• Objednání špatné položky

Pro objednávky v USA nabízíme štítky pro vrácení.U objednávek z jiných zemí doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu, protože neneseme odpovědnost za ztracené zásilky při vrácení.

2.4.2 Vadné, poškozené nebo nesprávné položky

Pokud obdržíte:

• Vadnou položku
• Poškozený produkt
• Špatnou položku

Kontaktujte nás prosím do 7 dnů od doručení. Po ověření vám poskytneme:

• Náhradní zboží
  nebo
• Plnou refundaci

V těchto případech hradíme náklady na dopravu při vrácení, pokud je to relevantní.

3. Výměna zboží

V současné době nenabízíme přímou výměnu.

Pokud byste chtěli jinou velikost nebo barvu, proveďte novou objednávku po schválení vrácení.

4. Refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, budeme vás e-mailem informovat o schválení refundace.

Schválené refundace budou zpracovány na původní platební metodu do 5 pracovních dnů.

Upozorňujeme:

• Původní poplatky za dopravu jsou nevratné
• Vaše banka nebo poskytovatel plateb může vyžadovat další dobu zpracování

Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo refundací, kontaktujte nás:

E-mail: service@Rivgent.com 

Jsme odhodláni poskytovat všem zákazníkům spravedlivý a transparentní nákupní zážitek.