Usein kysytyt kysymykset
Koko
Kuinka valitsen sopivan koon hiihtovaatteilleni?
Suosittelemme lukemaan kunkin tuotteen kokotaulukon huolellisesti ennen tilauksen tekemistä ja mittaamaan lantion, rinnan, vyötärön ja muut vartalonosat taulukon mukaisesti. Muista jättää hieman väljyyttä, kun ostat ulkokerroksia, sillä tarvitset muutaman kerroksen takin alle pysyäksesi lämpimänä ja mukavana rinteessä! Voit tietysti aina ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita.
Mitä teen, jos ostamani koko ei sovi?
Ota meihin yhteyttä sähköpostitse, niin tarjoamme sinulle palautus- tai vaihtopalvelua tilanteesi mukaan.
Onko kokotaulukkonne standardoitu?
Kokotaulukkomme saattaa poiketa hieman muista merkeistä, joten suosittelemme tarkistamaan mittasi taulukostamme parhaan istuvuuden varmistamiseksi.
Väri
Onko todellinen väri sama kuin valokuvissa?
Kyllä, kuvasimme ne itse! Mutta pieniä värieroja voi esiintyä valokuvauksen rajoitusten ja näyttöasetusten väistämättömien erojen vuoksi. Valokuvissa näkyvät värit eivät välttämättä vastaa 100%, joten suosittelemme sovittamaan varusteitasi kirkkaassa valossa.
Maksu
Kuinka turvallisia tietoni ovat tilatessani verkkosivustolta?
Ostaessasi verkossa rivgent:sta, voit olla varma, että luottokorttiasi ei voi lukea kolmas osapuoli siirron aikana ja tietosi pysyvät yksityisinä ja suojattuina. Käytämme 128-bittistä salausta, joka on korkein nykyään saatavilla oleva turvallisuustaso. Palvelimemme käyttää Secure Sockets Layer (SSL) -protokollaa, joka salaa kaikki syöttämäsi tiedot, joten voit rentoutua ja tuntea olosi täysin turvalliseksi tilauksesi suhteen.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme kaikki suuret luottokortit: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay ja Klarna jne.
Toimitus
Kuinka kauan tilaukseni toimituksessa kestää?
Kun teet tilauksen rivgent:sta, tarvitsemme 1-3 arkipäivää tilauksen käsittelyyn. Jos jokin tuote on loppunut varastosta tai tarvitsemme lisätietoja tilauksen käsittelyyn, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse. Kun tilaus on lähetetty, saat seurantanumeron, jolla voit seurata tilauksesi etenemistä.
Miksi seuranta ei päivity ollenkaan tilauksessani?
Koska lähetys tapahtuu kansainvälisesti, saattaa kestää jonkin aikaa ennen kuin pakettisi saa päivityksen kuljetuksen tai tullitarkastuksen aikana. Myös päivitystiheys vaihtelee eri logistiikkayritysten välillä. Voit tietysti aina ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse, ja tarkistamme sen mielellämme puolestasi!
Mitä tapahtuu, jos en ole kotona, kun paketti saapuu?
Allekirjoitus voi olla tarpeen paketin toimittamiseksi. Joten on suositeltavaa, että sinä tai joku muu on kotona. Jos olet missannut paketin, tarkista paikalliselta kuljetusyritykseltä tai postitoimistolta seurantanumerollasi ja nouda paketti mahdollisimman pian.
Toimitatteko maahani?
Kyllä! Toimitamme maailmanlaajuisesti.
Haluamme tuoda laadukkaat tuotteemme ja intohimomme kaikille hiihto- ja lumilautailun ystäville!
Palautukset ja peruutukset
Mitä teen, jos ostamissani varusteissa on ongelma?
Jos kohtaat ongelman rivgent-varusteidesi kanssa, ne voivat olla oikeutettuja korjaukseen tai vaihtoon valmistajan takuun puitteissa.
Takuumme kattaa tietyt materiaali- tai valmistusvirheet, mutta ei kata kulumisesta, onnettomuuksista tai virheellisestä käytöstä aiheutuneita vaurioita.
Jos uskot tuotteesi olevan viallinen ja oikeutettu takuupalveluun, ota ensin yhteyttä meihin. Käymme läpi takuuprosessin ja autamme määrittämään parhaan toimintatavan. Jos tuote on palautettava, vastaat palautuksen toimituskuluista takaisin sinulle huollon jälkeen.
Olemme täällä auttamassa ja työskentelemme kanssasi jokaisessa vaiheessa varmistaaksemme, että ongelmasi ratkeaa sujuvasti.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluun (sähköposti: services@rivgent.com) 2 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Muokkaamme tilauksen mielellämme ja vastaamme 2-4 arkipäivän kuluessa.
Kun tilauksesi on siirretty kuljetusliikkeelle, sitä ei voi peruuttaa. Kuljetusliike ei palauta sitä meille, joten sinun on pyydettävä palautusta vastaanotettuasi tuotteet.
Palautuskäytäntö
✅ Kelpoisuus
- Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tilauksesta.
- Tuotteiden on oltava alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa ja pakkauksessa.
- Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, lähetä tuotteet takaisin 7 päivän kuluessa.
- Jos palautuksen lähettäminen kestää yli 7 päivää, otamme sen silti vastaan, mutta hyvitämme sen lahjakorttina rahanpalautuksen sijaan.
🚫 Mitä ei voi palauttaa
- Alennusmyynneistä ostetut tuotteet.
- Tuotteet, jotka on merkitty "Clearance"- tai poistomyyntikokoelmaan.
- Kuljetuksessa olevat tuotteet: Näitä ei voi palauttaa niiden ollessa matkalla, mutta kun olet vastaanottanut ne, voit pyytää palautusta normaalin ajan kuluessa.
- Vaurioituneista tai viallisista tuotteista on ilmoitettava 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, jotta voimme korjata asian.
💵 Maksut ja toimitus
- Alkuperäisten toimitus- ja käsittelykustannusten kattamiseksi tilauksesta peritään 8 %:n käsittelymaksu.
- Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, mutta haluamme helpottaa asiaa:
- Kaikissa tilauksissa sinun on järjestettävä oma palautuskuljetus. Merkitse paketit "Palautetut tavarat" välttääksesi ylimääräiset tullimaksut. Kaikki palautuksen aikana perittävät tuontiverot, tullimaksut tai muut maksut ovat asiakkaan vastuulla.
💳 Hyvitykset
- Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi 7–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
- Jos ongelma johtui meidän virheestämme (väärä tuote tai vaurioituneet tavarat), katamme palautuksen toimituskulut.