Sivustolla Rivgent.com haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, olemme täällä auttamassa.

1. Tilauksen peruuttaminen

Rivgent on sitoutunut tarjoamaan asiakkaillemme nopeimman ja turvallisimman mahdollisen toimitustavan, joten käsittelemme seuraavat lähetykset mahdollisimman pian samana päivänä, kun vastaanotamme tilauksen.

Mutta jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme  24 tunnin kuluessa. Jos peruutus onnistuu, peruutamme tilauksen ilmaiseksi.

Jos tilaus on jo lähetetty, se on käsiteltävä palautuksena toimituksen jälkeen.

2.  Palautus

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen Rivgent-ostokseesi, ja pyrimme tarjoamaan asiantuntevaa opastusta, jotta voit valita tarpeisiisi parhaiten sopivat tuotteet. Ymmärrämme myös, että joskus tuote ei vain sovi. Siksi teemme palautuksista helppoja.

Palautukset käsitellään nimettyjen paikallisten palautuspisteiden kautta, kun niitä on saatavilla.
Palautusosoitteet vaihtelevat asiakkaan sijainnin mukaan.

Lähetä meille sähköpostia palautuspyynnön kanssa ja liitä mukaan tilausnumero. Kerro myös syy palautukselle.

2.1 30 päivän palautusoikeus

Hyväksymme palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Palautuksen edellytyksenä on, että tuotteet:

• Ovat käyttämättömiä, käyttämättömiä ja pesemättömiä
• Ovat alkuperäisessä kunnossa
• Sisältävät alkuperäiset tagit ja pakkauksen
• Ovat puhtaita tahroista, hajuista, vaurioista tai muutoksista

Valitettavasti emme voi hyväksyä palautuksia, jotka on pyydetty yli 30 päivän kuluttua toimituksesta.

2.2 Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavat tuotteet eivät ole palautuskelpoisia:

• Lahjakortit
• Loppuunmyynti- tai alennustuotteet
• Asiakkaan aiheuttamat käytetyt tai vaurioituneet tuotteet
• Tuotteet, jotka on palautettu ilman ennakkolupaa

Hygieniasyistä pohjakerroksia, sukkia ja alusvaatteita (jos sovellettavissa) ei voi palauttaa, kun ne on avattu tai käytetty.

2.3  Kuinka palauttaa tuote

Rivgent pyrkii tarjoamaan asiakkaillemme helpoimman palautusprosessin. Ota meihin yhteyttä, niin opastamme sinua askel askeleelta.

Vaihe 1: Aloita palautus

Ota meihin yhteyttä osoitteeseen service@Rivgent.com aloittaaksesi palautusprosessin. Asiakaskyselyihin vastataan yleensä 24–48 tunnin kuluessa. Toimitamme sinulle palautustarran ja tarvittavat ohjeet.

Vaihe 2: Pakkaa tuotteet

Pakkaa tuotteet huolellisesti ja liitä mukaan alkuperäinen kuitti tai ostotodistus.

Vaihe 3: Lähetä takaisin

Lähetä palautus annettuun palautusosoitteeseen, palautusosoite on selkeästi merkitty palautustarraan.

Kun vastaanotamme palautuksesi, käsittelemme hyvityksen 3 arkipäivän kuluessa. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Saat vahvistussähköpostin, kun hyvitys on valmis.

2.4 Palautuksen toimituskulut 

2.4.1 Virheettömät tuotteet

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista palautuksissa, jotka liittyvät:

• Väärän koon valinta
• Mielenmuutos
• Henkilökohtainen mieltymys
• Väärän tuotteen tilaaminen

Tarjoamme palautustarroja Yhdysvaltojen tilauksille.Muiden maiden tilauksissa suosittelemme käyttämään seurattavaa toimituspalvelua, koska emme vastaa kadonneista palautuspaketeista.

2.4.2 Virheelliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos saat:

• Virheellisen tuotteen
• Vaurioituneen tuotteen
• Väärän tuotteen

Ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta. Vahvistuksen jälkeen tarjoamme:

• Korvaavan tuotteen
  tai
• Täyden hyvityksen

Näissä tapauksissa katamme palautuksen toimituskulut, kun se on sovellettavissa.

3. Vaihdot

Emme tällä hetkellä tarjoa suoria vaihtoja.

Jos haluat eri koon tai värin, tee uusi tilaus, kun palautuksesi on hyväksytty.

4. Hyvitykset

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse hyvityksen hyväksymistilasta.

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään alkuperäiselle maksutavallesi 5 arkipäivän kuluessa.

Huomioithan:

• Alkuperäiset toimituskulut eivät ole palautettavissa
• Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäkäsittelyaikaa

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota meihin yhteyttä:

Sähköposti: service@Rivgent.com 

Olemme sitoutuneet tarjoamaan oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän ostokokemuksen kaikille asiakkaille.