FAQ
Taille
Comment choisir une taille adaptée pour mes vêtements de ski ?
Nous vous suggérons de lire attentivement le guide des tailles de chaque article avant de passer commande, et de prendre les mesures de vos hanches, buste, taille et autres parties du corps selon le tableau. N'oubliez pas de laisser un peu d'espace supplémentaire lorsque vous achetez les couches extérieures, car vous aurez besoin de plusieurs couches sous votre veste pour rester au chaud et à l'aise sur la poudreuse ! Bien sûr, vous êtes toujours les bienvenus pour nous contacter et nous consulter par e-mail si vous avez des questions ou des préoccupations.
Que faire si la taille achetée ne convient pas ?
Veuillez nous contacter par e-mail et nous vous fournirons un service de retour ou d'échange selon votre situation.
Votre guide des tailles est-il standardisé ?
Notre guide des tailles peut différer légèrement de celui d'autres marques, nous vous recommandons donc de vérifier vos mesures par rapport à notre tableau pour garantir le meilleur ajustement.
Couleur
La couleur réelle est-elle la même que sur les photos ?
Oui, nous les avons prises nous-mêmes ! Mais il peut y avoir une légère variation de couleur due aux limitations de la photographie et aux différences inévitables dans les paramètres des écrans. Les couleurs montrées sur la photo peuvent ne pas correspondre à 100 %, nous vous suggérons d'essayer votre équipement sous une lumière vive.
Paiement
Quelle est la sécurité de mes informations lors de la commande sur le site ?
En faisant vos achats en ligne sur rivgent, vous avez l'assurance que votre carte de crédit ne peut pas être lue par un tiers pendant le transit et que vos informations resteront privées et protégées. Nous utilisons un cryptage 128 bits, le plus haut niveau de sécurité disponible en ligne aujourd'hui. Notre serveur utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui crypte ou code toutes les données que vous saisissez, vous pouvez donc vous détendre et vous sentir totalement en sécurité avec votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay et Klarna, etc.
Expédition
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Lorsque vous passez une commande chez rivgent, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande. Si un article est en rupture de stock ou si nous avons besoin de plus d'informations pour traiter votre commande, nous vous contacterons par e-mail. Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre commande.
Pourquoi le suivi de ma commande ne se met-il pas à jour ?
Étant expédié à l'international, il peut falloir un certain temps pour que votre colier reçoive une mise à jour lorsqu'il est en transit ou lors de l'inspection douanière. De plus, la fréquence des mises à jour varie selon la société de logistique. Bien sûr, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail et nous serons ravis de vérifier pour vous !
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Une signature peut être nécessaire pour la livraison du colis. Il est donc préférable que vous ou quelqu'un d'autre soyez à la maison. Si vous avez manqué le colis, veuillez vérifier auprès de votre transporteur local ou bureau de poste avec votre numéro de suivi pour récupérer le colis dès que possible.
Livrez-vous dans mon pays ?
Oui ! Nous livrons dans le monde entier.
Nous voulons apporter ses produits de qualité et sa passion à tous les amateurs de ski et de snowboard !
Retours et annulations
Que faire en cas de problème avec mon équipement acheté ?
Si vous rencontrez un problème avec votre équipement rivgent, il peut être éligible à une réparation ou un remplacement sous notre garantie fabricant.
Notre garantie couvre les défauts spécifiques de matériaux ou de fabrication, mais ne couvre pas les dommages causés par l'usure, les accidents ou une utilisation inappropriée.
Si vous pensez que votre article est défectueux et éligible au service de garantie, veuillez d'abord nous contacter. Nous vous guiderons tout au long du processus de garantie et vous aiderons à déterminer la meilleure marche à suivre. Si votre produit doit être retourné, vous serez responsable des frais de retour après le service.
Nous sommes là pour vous aider et travaillerons avec vous à chaque étape pour résoudre votre problème en douceur.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter le service client (Email : services@rivgent.com) dans les 2 heures suivant la passation de la commande. Nous serons heureux de la modifier et de répondre sous 2 à 4 heures ouvrables.
Une fois votre commande transmise au transporteur, elle ne peut plus être annulée. Le transporteur ne nous la retournera pas, vous devrez donc demander un retour après réception des articles.
Politique de retour
✅ Éligibilité
- Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la passation de votre commande.
- Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine, non utilisés.
- Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez renvoyer les articles sous 7 jours.
- Si cela prend plus de 7 jours pour les renvoyer, nous les accepterons quand même, mais nous émettrons un crédit en magasin au lieu d'un remboursement.
🚫 Ce qui ne peut pas être retourné
- Articles achetés lors de ventes régionales.
- Articles marqués comme « Déstockage » ou faisant partie de la collection de déstockage.
- Produits en transit : ils ne peuvent pas être retournés tant qu'ils sont encore en route, mais une fois que vous les avez reçus, vous pouvez demander un retour dans le délai standard.
- Les articles endommagés ou défectueux doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions y remédier.
💵 Frais et expédition
- Pour couvrir les frais d'expédition et de manutention d'origine, des frais de manutention de 8 % sont appliqués par commande.
- Les frais de retour sont à la charge du client, mais nous voulons faciliter les choses :
- Pour toutes les commandes, vous devrez organiser votre propre expédition de retour. Veuillez marquer les colis comme « Marchandises retournées » pour éviter des frais de douane supplémentaires. Les taxes d'importation, droits de douane ou frais facturés lors du retour sont à la charge du client.
💳 Remboursements
- Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
- Si l'erreur vient de nous (mauvais article ou marchandise endommagée), nous prendrons en charge les frais de retour.