Chez Rivgent.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

1. Annulation de commande

Rivgent s'engage à offrir à ses clients la livraison la plus rapide et la plus sûre possible de leurs marchandises. C'est pourquoi nous traitons les expéditions suivantes dès que possible le jour même de la réception de la commande.

Mais si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Client  dans les 24 heures. Si l'interception réussit, nous annulerons la commande gratuitement.

Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être traitée comme un retour après livraison.

2.  Retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Rivgent, et nous nous efforçons de fournir des conseils d'experts pour vous aider à choisir les meilleurs produits pour vos besoins. Nous comprenons également que parfois un produit ne convient pas tout à fait. C'est pourquoi nous facilitons les retours.

Les retours sont traités via nos installations de retour locales désignées lorsqu'elles sont disponibles.
Les adresses de retour varient en fonction de la localisation du client.

Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre demande de retour ainsi que le numéro de commande. Veuillez également nous indiquer la raison de votre retour.

2.1 Politique de retour de 30 jours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour, les articles doivent :

• Être non utilisés, non portés et non lavés
• Être dans leur état d'origine
• Inclure les étiquettes et l'emballage d'origine
• Être exempts de taches, odeurs, dommages ou altérations

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours demandés après 30 jours suivant la livraison.

2.2 Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Cartes cadeaux
• Articles en solde ou en liquidation
• Articles usagés ou endommagés par les clients
• Articles retournés sans autorisation préalable

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, chaussettes et couches de base (le cas échéant) ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou portés.

2.3  Comment retourner votre article

Rivgent s'efforce d'offrir à ses clients le processus de retour le plus simple possible. Contactez-nous et nous vous guiderons étape par étape.

Étape 1 : Initier votre retour

Contactez-nous à service@Rivgent.com pour initier le processus de retour. Les demandes des clients reçoivent généralement une réponse sous 24 à 48 heures ouvrables. Nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions nécessaires.

Étape 2 : Emballez vos articles

Emballez soigneusement votre(vos) article(s) et incluez le reçu original ou la preuve d'achat.

Étape 3 : Renvoyez-le

Envoyez le retour à l'adresse de retour fournie, l'adresse de retour sera clairement indiquée sur l'étiquette de retour.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement sous 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

2.4 Frais de retour 

2.4.1 Articles non défectueux

Les clients sont responsables des frais de retour pour les retours liés à :

• Taille incorrecte sélectionnée
• Changement d'avis
• Préférence personnelle
• Commande du mauvais article

Nous proposons des étiquettes de retour pour les commandes aux États-Unis.Pour les commandes d'autres pays, nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.

2.4.2 Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez :

• Un article défectueux
• Un produit endommagé
• Le mauvais article

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Après vérification, nous fournirons :

• Un remplacement
  ou
• Un remboursement complet

Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour le cas échéant.

3. Échanges

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez passer une nouvelle commande après l'approbation de votre retour.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail du statut d'approbation de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront traités sur votre méthode de paiement d'origine sous 5 jours ouvrables.

Veuillez noter :

• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
• Votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

E-mail : service@Rivgent.com 

Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat équitable et transparente à tous les clients.