Veelgestelde vragen
Maat
Hoe kies ik een geschikte maat voor mijn skikleding?
We raden u aan de maattabel van elk item zorgvuldig te lezen voordat u de bestelling plaatst, en uw heupen, buste, taille en andere lichaamsdelen op te meten volgens de tabel. Vergeet niet wat extra ruimte over te laten bij het winkelen voor de buitenlagen, want u heeft een paar lagen onder uw jas nodig om warm en comfortabel te blijven op de poeder! Natuurlijk kunt u ons altijd per e-mail contacteren en raadplegen als u vragen of zorgen heeft.
Wat moet ik doen als de maat die ik heb gekocht niet past?
Neem contact met ons op via e-mail en wij zorgen voor retour- of omruilservice op basis van uw situatie.
Is uw maattabel gestandaardiseerd?
Onze maattabel kan iets afwijken van andere merken, dus we raden aan uw maten te controleren aan de hand van onze tabel voor de beste pasvorm.
Kleur
Is de echte kleur hetzelfde als op de foto's?
Ja, we hebben ze zelf gefotografeerd! Maar er kan een klein kleurverschil zijn door beperkingen in fotografie en de onvermijdelijke verschillen in monitorinstellingen. De getoonde kleuren op de foto komen mogelijk niet 100% overeen; we raden aan uw uitrusting in helder licht te passen.
Betaling
Hoe veilig is mijn informatie bij het plaatsen van een bestelling op de website?
Bij het online winkelen bij rivgent bent u ervan verzekerd dat uw creditcard niet door derden kan worden gelezen tijdens het transport en dat uw informatie privé en beschermd blijft. Wij gebruiken 128-bit encryptie, het hoogste beveiligingsniveau dat momenteel online beschikbaar is. Onze server gebruikt Secure Sockets Layer (SSL) die alle door u ingevoerde gegevens versleutelt of codeert, zodat u kunt ontspannen en volledig veilig kunt zijn met uw bestelling.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren alle grote creditcards: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay en Klarna etc.
Verzending
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Wanneer u een bestelling plaatst bij rivgent hebben we 1-3 werkdagen nodig om uw bestelling te verwerken. Als artikelen niet op voorraad zijn of we meer informatie nodig hebben om uw bestelling te verwerken, nemen we contact met u op via e-mail. Zodra het is verzonden, ontvangt u een trackingnummer om de voortgang van uw bestelling te volgen.
Waarom wordt de tracking van mijn bestelling helemaal niet bijgewerkt?
Omdat het internationaal wordt verzonden, kan het enige tijd duren voordat uw pakket een update krijgt tijdens het transport of tijdens de douane-inspectie. Ook verschilt de frequentie van bijwerken per logistiek bedrijf. U kunt ons natuurlijk altijd per e-mail contacteren en we helpen u graag verder!
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer het aankomt?
Voor de levering van het pakket kan een handtekening nodig zijn. Het is dus aan te raden dat u of iemand anders thuis is. Als u het pakket heeft gemist, neem dan contact op met uw lokale vervoerder of postkantoor met uw trackingnummer om het pakket zo snel mogelijk op te halen.
Verzendt u naar mijn land?
Ja! Wij verzenden wereldwijd.
Wij willen zijn kwaliteitsproducten en passie naar elke ski- & snowboardliefhebber brengen!
Retourneren en annuleren
Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn gekochte uitrusting?
Als u een probleem ondervindt met uw rivgent-uitrusting, komt deze mogelijk in aanmerking voor reparatie of vervanging onder onze fabrieksgarantie.
Onze garantie dekt specifieke defecten in materialen of vakmanschap, maar dekt geen schade veroorzaakt door slijtage, ongelukken of oneigenlijk gebruik.
Als u denkt dat uw artikel defect is en in aanmerking komt voor garantieservice, neem dan eerst contact met ons op. We begeleiden u door het garantieproces en helpen u de beste aanpak te bepalen. Als uw product moet worden geretourneerd, bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten naar u na service.
We zijn er om te helpen en werken met u samen bij elke stap om ervoor te zorgen dat uw probleem soepel wordt opgelost.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling contact op met de klantenservice (e-mail: services@rivgent.com). We passen het graag aan en reageren binnen 2-4 werkuren.
Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan deze niet meer worden geannuleerd. De vervoerder zal het niet aan ons retourneren, dus u moet na ontvangst van de artikelen een retour aanvragen.
Retourbeleid
✅ Geschiktheid
- U kunt binnen 30 dagen na het plaatsen van uw bestelling een retour aanvragen.
- Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat en verpakking zijn.
- Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, dient u de artikelen binnen 7 dagen terug te sturen.
- Als het langer dan 7 dagen duurt om ze terug te sturen, accepteren we ze nog steeds, maar geven we winkeltegoed in plaats van een terugbetaling.
🚫 Wat niet kan worden geretourneerd
- Artikelen gekocht bij regionale uitverkoop.
- Artikelen gemarkeerd als “Clearance” of onderdeel van de clearance-collectie.
- Producten onderweg: Deze kunnen niet worden geretourneerd terwijl ze nog onderweg zijn, maar zodra u ze heeft ontvangen, kunt u binnen de standaardtermijn een retour aanvragen.
- Beschadigde of defecte artikelen moeten binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling worden gemeld, zodat we het kunnen oplossen.
💵 Kosten en verzending
- Om de oorspronkelijke verzend- en verwerkingskosten te dekken, wordt een verwerkingskosten van 8% per bestelling toegepast.
- Retourverzending is voor rekening van de klant, maar we willen het gemakkelijker maken:
- Voor alle bestellingen moet u zelf de retourverzending regelen. Markeer pakketten als “Retourgoederen” om extra douanekosten te voorkomen. Eventuele invoerbelastingen, douanerechten of kosten die tijdens de retour worden aangerekend, zijn voor rekening van de klant.
💳 Terugbetalingen
- Terugbetalingen worden binnen 7–10 werkdagen na ontvangst van uw retour op uw oorspronkelijke betaalmethode gestort.
- Als het probleem onze fout was (verkeerd artikel of beschadigde goederen), vergoeden wij de retourverzending.