Bij Rivgent.com willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal blij bent met uw bestelling, staan we voor u klaar.

1. Annulering van de bestelling

Rivgent streeft ernaar om onze klanten de snelst mogelijke en veiligste levering van hun goederen te bieden, daarom verwerken wij volgende zendingen zo snel mogelijk op dezelfde dag dat we de bestelling ontvangen.

Maar als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan binnen 24 uur contact op met ons klantenserviceteam  . Als de annulering succesvol wordt onderschept, annuleren we de bestelling gratis.

Als de bestelling al is verzonden, moet deze na levering worden verwerkt als een retourzending.

2.  Retourneren

We willen dat u volledig tevreden bent met uw Rivgent-aankoop en we streven ernaar om deskundig advies te geven om u te helpen de best mogelijke producten voor uw behoeften te kiezen. We begrijpen ook dat een product soms niet helemaal past. Daarom maken we retourneren eenvoudig.

Retourzendingen worden waar mogelijk verwerkt via onze aangewezen lokale retourfaciliteiten.
Retouradressen variëren afhankelijk van de locatie van de klant.

Stuur ons een e-mail met uw retourverzoek en het bestelnummer. Laat ons ook weten wat de reden van uw retour is.

2.1 30-dagen retourbeleid

We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen:

• Ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn
• In originele staat zijn
• Originele labels en verpakking bevatten
• Vrij zijn van vlekken, geuren, schade of aanpassingen

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren die na 30 dagen na levering worden aangevraagd.

2.2 Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

• Cadeaubonnen
• Uitverkoop- of afgeprijsde artikelen
• Gebruikte of beschadigde artikelen veroorzaakt door klanten
• Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd

Om hygiënische redenen kunnen basislagen, sokken en ondergoed (indien van toepassing) niet worden geretourneerd zodra ze zijn geopend of gedragen.

2.3  Hoe u uw artikel kunt retourneren

Rivgent streeft ernaar om onze klanten het eenvoudigste retourproces te bieden; neem gewoon contact met ons op en we begeleiden u stap voor stap.

Stap 1: Start uw retourzending

Neem contact met ons op via service@Rivgent.com om het retourproces te starten. Klantvragen worden doorgaans binnen 24–48 werkuren beantwoord. We sturen u een retourlabel en de benodigde instructies.

Stap 2: Verpak uw artikelen

Verpak uw artikel(en) zorgvuldig en voeg het originele ontvangstbewijs of aankoopbewijs toe.

Stap 3: Stuur het terug

Stuur de retourzending naar het opgegeven retouradres; het retouradres wordt duidelijk vermeld op het retourlabel.

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, verwerken we uw terugbetaling binnen 3 werkdagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw terugbetaling is voltooid.

2.4 Retourverzendkosten 

2.4.1 Niet-defecte artikelen

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten voor retourzendingen met betrekking tot:

• Verkeerd geselecteerde maat
• Andere gedachten
• Persoonlijke voorkeur
• Verkeerd artikel besteld

We bieden retourlabels voor bestellingen uit de VS.Voor bestellingen uit andere landen raden we aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourpakketten.

2.4.2 Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen

Als u ontvangt:

• Een defect artikel
• Een beschadigd product
• Het verkeerde artikel

Neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Na verificatie bieden wij:

• Een vervanging
  of
• Volledige terugbetaling

In deze gevallen vergoeden wij de retourverzendkosten indien van toepassing.

3. Ruilen

We bieden momenteel geen directe ruil aan.

Als u een ander maat of kleur wenst, plaats dan een nieuwe bestelling nadat uw retour is goedgekeurd.

4. Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail over de goedkeuringsstatus van uw terugbetaling.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Let op:

• Oorspronkelijke verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar
• Uw bank of betalingsprovider heeft mogelijk extra verwerkingstijd nodig

Als u vragen heeft over retourzendingen of terugbetalingen, neem dan contact met ons op:

E-mail: service@Rivgent.com 

Wij streven naar een eerlijke en transparante winkelervaring voor alle klanten.