Ofte stilte spørsmål
Størrelse
Hvordan velger jeg en passende størrelse på skiutstyret mitt?
Vi anbefaler at du leser størrelsesguiden for hver vare nøye før du legger inn bestillingen, og tar mål av hoftene, bysten, midjen og andre kroppsdeler i henhold til guiden. Husk å legge til litt ekstra plass når du handler yttertøy, for du trenger et par lag under jakken for å holde deg varm og komfortabel i puddersnøen! Selvfølgelig er du alltid velkommen til å kontakte oss på e-post hvis du har spørsmål eller bekymringer.
Hva bør jeg gjøre hvis størrelsen jeg kjøpte ikke passer?
Vennligst kontakt oss på e-post, så vil vi tilby deg retur- eller byttetjeneste i henhold til din situasjon.
Er størrelsesguiden deres standardisert?
Vår størrelsesguide kan avvike noe fra andre merker, så vi anbefaler at du sammenligner målene dine med vår guide for å sikre best mulig passform.
Farge
Er den virkelige fargen den samme som på bildene?
Ja, vi har tatt dem selv! Men det kan være en liten fargevariasjon på grunn av begrensninger i fotografering og uunngåelige forskjeller i skjerminnstillinger. Fargene som vises på bildet, samsvarer kanskje ikke 100 %, vi anbefaler at du prøver utstyret ditt i godt lys.
Betaling
Hvor sikker er informasjonen min når jeg legger inn en bestilling på nettstedet?
Når du handler på nettet hos rivgent, kan du være trygg på at kredittkortet ditt ikke kan leses av en tredjepart under overføringen, og at informasjonen din forblir privat og beskyttet. Vi bruker 128-bits kryptering, det høyeste sikkerhetsnivået som er tilgjengelig på nettet i dag. Serveren vår bruker Secure Sockets Layer (SSL) som krypterer eller koder all dataen du legger inn, slik at du kan slappe av og føle deg helt trygg på bestillingen din.
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi godtar alle store kredittkort: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay og Klarna m.fl.
Frakt
Hvor lang tid tar det før bestillingen min sendes?
Når du legger inn en bestilling hos rivgent, trenger vi 1-3 virkedager for å behandle bestillingen din. Hvis noen varer er utsolgt, eller vi trenger mer informasjon for å behandle bestillingen din, vil vi kontakte deg på e-post. Når den er sendt, vil du motta et sporingsnummer for å følge fremdriften i bestillingen din.
Hvorfor oppdateres ikke sporingen i det hele tatt på bestillingen min?
Siden pakken sendes internasjonalt, kan det ta litt tid før pakken din får en oppdatering når den er under transport eller under tollkontroll. I tillegg varierer oppdateringsfrekvensen avhengig av ulike logistikkselskaper. Selvfølgelig kan du alltid kontakte oss på e-post, og vi vil mer enn gjerne sjekke det for deg!
Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme når den ankommer?
Det kan være nødvendig med signatur for at pakken skal bli levert. Derfor er det å foretrekke at du eller noen andre er hjemme. Hvis du har gått glipp av pakken, vennligst sjekk med ditt lokale fraktselskap eller postkontor med sporingsnummeret ditt for å hente pakken så snart som mulig.
Sender dere til landet mitt?
Ja! Vi sender over hele verden.
Vi ønsker å bringe kvalitetsproduktene våre og lidenskapen vår til alle ski- og snowboardelskere!
Retur og kansellering
Hva bør jeg gjøre hvis det er et problem med utstyret jeg har kjøpt?
Hvis du opplever et problem med utstyret ditt fra rivgent, kan det være kvalifisert for reparasjon eller erstatning under vår produsentgaranti.
Vår garanti dekker spesifikke defekter i materialer eller utførelse, men dekker ikke skader forårsaket av slitasje, ulykker eller feil bruk.
Hvis du mener at varen din kan være defekt og kvalifisert for garantiservice, vennligst kontakt oss først. Vi vil veilede deg gjennom garanti prosessen og hjelpe med å avgjøre den beste fremgangsmåten. Hvis produktet ditt må returneres, vil du være ansvarlig for returfraktkostnaden tilbake til deg etter service.
Vi er her for å hjelpe og vil samarbeide med deg hele veien for å sikre at problemet ditt løses smidig.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Hvis du ønsker å endre eller kansellere bestillingen din, vennligst kontakt kundeservice (E-post: services@rivgent.com) innen 2 timer etter at du har lagt inn bestillingen. Vi vil gjerne endre den og svare innen 2-4 virketimer.
Når bestillingen din er overlevert til transportøren, kan den ikke kanselleres. Transportøren vil ikke returnere den til oss, så du må be om retur etter at du har mottatt varene.
Returpolicy
✅ Returberettigelse
- Du kan be om retur innen 30 dager etter at du har lagt inn bestillingen.
- Varene må være i original, ubrukt stand og emballasje.
- Når returforespørselen din er godkjent, må du sende varene tilbake innen 7 dager.
- Hvis det tar mer enn 7 dager å sende dem tilbake, tar vi dem fortsatt imot, men vi utsteder butikkkreditt i stedet for refusjon.
🚫 Hva som ikke kan returneres
- Varer kjøpt på regionale salg.
- Varer merket som «Clearance» eller som er en del av clearance-kolleksjonen.
- Varer under transport: Disse kan ikke returneres mens de fortsatt er på vei – men når du har mottatt dem, kan du be om retur innen den vanlige fristen.
- Skadede eller defekte varer må rapporteres innen 7 dager etter at du mottok bestillingen, slik at vi kan rette opp i det.
💵 Gebyrer og frakt
- For å bidra til å dekke de opprinnelige frakt- og håndteringskostnadene, påløper et håndteringsgebyr på 8 % per bestilling.
- Returfrakt er kundens ansvar, men vi vil gjøre det enklere:
- For alle bestillinger må du organisere returfrakten selv. Merk pakkene som «Returned Goods» for å unngå ekstra tollavgifter. Eventuelle importavgifter, toll eller gebyrer som belastes under returen, er kundens ansvar.
💳 Refusjoner
- Refusjoner tilbakeføres til din opprinnelige betalingsmetode innen 7–10 virkedager etter at vi har mottatt returen din.
- Hvis problemet skyldtes vår feil (feil vare eller skadet vare), dekker vi returfrakten.