Często zadawane pytania
Rozmiar
Jak wybrać odpowiedni rozmiar odzieży narciarskiej?
Zalecamy dokładne zapoznanie się z tabelą rozmiarów każdego produktu przed złożeniem zamówienia oraz zmierzenie bioder, biustu, talii i innych części ciała zgodnie z tabelą. Pamiętaj, aby zostawić trochę luzu przy zakupie warstw zewnętrznych, ponieważ pod kurtką będziesz potrzebować kilku warstw, aby zapewnić ciepło i komfort na stoku! Oczywiście, zawsze możesz skontaktować się z nami mailowo, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości.
Co zrobić, jeśli zakupiony rozmiar nie pasuje?
Prosimy o kontakt mailowy, a udzielimy Ci pomocy w zakresie zwrotu lub wymiany w zależności od sytuacji.
Czy tabela rozmiarów jest ustandaryzowana?
Nasza tabela rozmiarów może nieznacznie różnić się od innych marek, dlatego zalecamy sprawdzenie swoich wymiarów względem naszej tabeli, aby zapewnić najlepsze dopasowanie.
Kolor
Czy rzeczywisty kolor jest taki sam jak na zdjęciach?
Tak, sami je fotografujemy! Może jednak wystąpić niewielka różnica w kolorze ze względu na ograniczenia fotografii i nieuniknione różnice w ustawieniach monitora. Kolory pokazane na zdjęciu mogą nie odpowiadać w 100%, zalecamy przymierzenie sprzętu w jasnym świetle.
Płatność
Jak bezpieczne są moje dane podczas składania zamówienia na stronie?
Podczas zakupów online w rivgent masz pewność, że Twoja karta kredytowa nie może zostać odczytana przez osoby trzecie podczas transmisji, a Twoje dane pozostaną prywatne i chronione. Używamy 128-bitowego szyfrowania, najwyższego dostępnego obecnie poziomu bezpieczeństwa online. Nasz serwer korzysta z Secure Sockets Layer (SSL), który szyfruje wszystkie wprowadzane dane, więc możesz się zrelaksować i czuć się całkowicie bezpiecznie podczas składania zamówienia.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay i Klarna itp.
Wysyłka
Ile czasu zajmuje wysyłka zamówienia?
Po złożeniu zamówienia w rivgent potrzebujemy 1-3 dni roboczych na jego przetworzenie. Jeśli któryś z przedmiotów jest niedostępny lub potrzebujemy więcej informacji do realizacji zamówienia, skontaktujemy się z Tobą mailowo. Po wysyłce otrzymasz numer przesyłki do śledzenia postępu zamówienia.
Dlaczego śledzenie mojego zamówienia nie aktualizuje się?
Ponieważ przesyłka jest wysyłana międzynarodowo, może minąć trochę czasu, zanim pojawi się aktualizacja podczas transportu lub kontroli celnej. Częstotliwość aktualizacji różni się również w zależności od firmy logistycznej. Oczywiście, zawsze możesz skontaktować się z nami mailowo, a my chętnie sprawdzimy to dla Ciebie!
Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu podczas dostawy?
Podpis może być wymagany do doręczenia paczki. Dlatego lepiej, abyś Ty lub ktoś inny był w domu. Jeśli przegapiłeś przesyłkę, skontaktuj się z lokalną firmą kurierską lub pocztą, podając numer przesyłki, aby jak najszybciej odebrać paczkę.
Czy wysyłacie do mojego kraju?
Tak! Wysyłamy na cały świat.
Chcemy dostarczać nasze produkty wysokiej jakości i pasję każdemu miłośnikowi narciarstwa i snowboardu!
Zwroty i anulowanie
Co zrobić, jeśli wystąpi problem z zakupionym sprzętem?
Jeśli wystąpi problem z Twoim sprzętem rivgent, może on kwalifikować się do naprawy lub wymiany w ramach gwarancji producenta.
Nasza gwarancja obejmuje określone wady materiałowe lub wykonawcze, ale nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych normalnym zużyciem, wypadkami lub niewłaściwym użytkowaniem.
Jeśli uważasz, że Twój przedmiot może być wadliwy i kwalifikować się do serwisu gwarancyjnego, skontaktuj się z nami w pierwszej kolejności. Przeprowadzimy Cię przez proces gwarancyjny i pomożemy określić najlepsze działanie. Jeśli produkt wymaga zwrotu, będziesz odpowiedzialny za koszt wysyłki zwrotnej do Ciebie po serwisie.
Jesteśmy tutaj, aby pomóc i będziemy współpracować z Tobą na każdym etapie, aby zapewnić płynne rozwiązanie problemu.
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z obsługą klienta (e-mail: services@rivgent.com) w ciągu 2 godzin od złożenia zamówienia. Chętnie wprowadzimy zmiany i odpowiemy w ciągu 2-4 godzin roboczych.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi nie można go anulować. Przewoźnik nie zwróci go nam, więc będziesz musiał poprosić o zwrot po otrzymaniu przedmiotów.
Polityka zwrotów
✅ Kwalifikowalność
- Możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia.
- Przedmioty muszą być w oryginalnym, nieużywanym stanie i opakowaniu.
- Po zatwierdzeniu prośby o zwrot, prosimy o odesłanie przedmiotów w ciągu 7 dni.
- Jeśli odesłanie zajmie więcej niż 7 dni, nadal przyjmiemy zwrot, ale zamiast zwrotu pieniędzy przyznamy kredyt sklepowy.
🚫 Czego nie można zwrócić
- Przedmioty zakupione podczas wyprzedaży regionalnych.
- Przedmioty oznaczone jako „Wyprzedaż” lub będące częścią kolekcji wyprzedażowej.
- Produkty w tranzycie: Nie można ich zwrócić, gdy są jeszcze w drodze – ale po ich otrzymaniu możesz poprosić o zwrot w standardowym terminie.
- Uszkodzone lub wadliwe przedmioty należy zgłosić w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia, abyśmy mogli to naprawić.
💵 Opłaty i wysyłka
- Aby pokryć koszty wysyłki i obsługi, pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 8% za zamówienie.
- Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient, ale chcemy to ułatwić:
- W przypadku wszystkich zamówień musisz samodzielnie zorganizować wysyłkę zwrotną. Prosimy oznaczyć paczki jako „Towar zwrócony”, aby uniknąć dodatkowych opłat celnych. Wszelkie podatki importowe, cła lub opłaty naliczone podczas zwrotu są odpowiedzialnością klienta.
💳 Zwroty pieniędzy
- Zwroty pieniędzy są dokonywane na oryginalną metodę płatności w ciągu 7–10 dni roboczych po otrzymaniu przez nas zwrotu.
- Jeśli problem był naszym błędem (niewłaściwy przedmiot lub uszkodzony towar), pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej.